四年坚守，一诺千金。自街道党政主职及各村党支部书记联系电话全面公示、24小时受理诉求以来，信阳市羊山新区双井街道以此为起点深化党建引领基层治理，持续拓宽民意渠道、下沉干部力量、细化网格管理，构建起线上线下联动、源头末端协同的高效能治理格局，推动矛盾化解在基层、服务送到家门口。
拓宽诉求渠道，打造“全时段响应”的便民服务链
以书记主任电话公示制度为核心，织密立体式诉求收集网络，实现群众诉求一键直达、快速响应。包村干部全员进驻村民微信群，实名亮职、在线听声，全天候收集群众意见与诉求，对问题即时认领回应、分类限时办结，办理结果及时反馈，让群众足不出户即可反映问题、知晓进度。健全12345便民热线快处机制，工单分级响应、分类派单、限时办结、回访评价闭环管理，推行工单回访时思想疏导兜底机制，力求办理过程让群众满意。街道及村两级负责人手机24小时畅通值守，对紧急事项、突发问题直接调度、一线处置，定期梳理高频共性诉求，推动治理从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。四年来累计受理群众来电数百件，办结率和群众满意度持续保持高位，真正成为群众信赖的“民生热线”。
下沉干部力量，筑牢“源头化解”的矛盾防线
坚持践行新时代“枫桥经验”，推动干部力量下沉一线，变“群众上访”为“干部下访”，推动矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。街道科级干部严格落实信访大厅轮流坐班接访制度，面对面倾听群众诉求，当场研定解决方案、明确办理时限，确保来访有接待、问题有交办、过程有跟踪、结果有反馈。同步定期开展约访、带案下访行动，针对重点信访事项、久拖未决的疑难诉求，主动上门对接群众，实地核查问题症结，通过政策解释、思想疏导、帮扶救助等方式推动纠纷就地化解，一大批邻里纠纷、土地争议、民生诉求妥善解决在基层，实现“小事不出村、大事不出办、矛盾不上交”。
细化网格管理，夯实“精细化治理”的基层底座
坚持党组织与网格全域覆盖，全面推行党员包联制度，深入落实“四下基层”要求，让党建引领贯穿网格治理各环节。建强专兼结合的网格治理队伍，配齐9名专职网格员、25名兼职网格员，吸纳30余名党员志愿者协同参与，凝聚多元治理合力。同时深化“党建+网格+大数据”智慧治理体系，做优“帮代办”便民服务，常态化开展“田间课堂・帮农助农”主题党日活动，提升党员干部服务“三农”能力；培育“邻里帮帮团”“乡贤议事会”“民情恳谈会”等群众自治载体，创新“邻里格・民情图”管理模式，精准匹配群众需求与网格服务，实现民情全掌握、服务零距离。（供稿单位：信阳市羊山新区网信办 图/连镇豪）
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