金融服务无死角，温情服务暖人心。一直以来，兴业银行保定分行始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，聚焦高龄、残疾、瘫痪、重病卧床等特殊困难群体，打破传统柜台服务局限，持续优化适老化、适残化便民服务举措，常态化开展上门延伸服务，用心解决特殊客户 “出行难、办事难、办金融事更难” 的痛点问题，切实打通金融服务 “最后一公里”，让有温度的金融服务走进千家万户。

近日，一位市民匆匆来到兴业银行保定分行营业部寻求帮助。经工作人员耐心细致询问后了解到，客户家中亲属因突发疾病导致全身瘫痪，肢体无法活动、无法自主起身出行，日常生活完全依靠家人照料。突发疾病前办理的银行卡遗忘密码多次尝试导致账户冻结，直接影响日常就医和基本生活开支。客户目前需要办理银行卡密码重置及账户激活业务，按照银行常规业务办理规定，此类核心业务需要客户本人到场、现场核验身份、确认办理意愿后方可办理。但瘫痪客户，根本无法亲自前往网点办理。

了解到客户的特殊困难和迫切需求后，兴业银行保定分行营业部的工作人员第一时间安抚家属情绪，详细告知该行针对瘫痪、重病、残疾等行动不便特殊群体的特事特办、上门服务惠民政策，打消家属的顾虑。为最大程度减少客户困扰、解决客户燃眉之急，网点迅速启动特殊客户绿色通道服务预案，严格对照特殊客户上门服务管理规范，安排两名持证业务骨干组成服务小队，提前梳理业务办理所需材料、核对客户信息、规划上门路线，备好便携式移动业务终端设备。

当日下午，服务小队专程前往客户家中，抵达现场后，工作人员考虑到客户瘫痪卧床、身体虚弱、行动受限，全程俯身轻声沟通，耐心询问客户身体状况，细致讲解本次业务办理的流程、用途以及账户资金安全注意事项。在双人核验、全程录音录像、留存影像资料的规范操作前提下，工作人员仔细核对客户身份证件、监护关系证明等相关资料，当面确认客户神志清晰、办理意愿真实有效，严格遵守金融风控和业务合规要求，规范完成身份核验、信息录入、密码重置、账户激活等全套业务操作。

整个上门服务过程高效、细致、贴心，既严守银行合规操作底线，又充分兼顾特殊客户的身体情况，最大程度避免繁琐流程给客户带来不便。业务办理完成后，工作人员还贴心向家属普及银行卡安全用卡知识、电信诈骗防范技巧，提醒家属妥善保管账户信息，守护好个人金融财产安全。

“真的太感谢你们了！没想到你们专门上门帮忙办理，解决了我们家的大难题！” 看着成功激活的银行账户，客户家属连连向该行工作人员致谢。小小的便民服务，切实缓解了特殊家庭的生活压力，也让客户真切感受到了金融服务的温暖。

此次上门服务，是兴业银行践行普惠金融、深耕便民服务的真实缩影。相较于普通客户，瘫痪卧床、行动不便的特殊群体在金融业务办理中往往面临更多阻碍，更需要细致、贴心、专属的金融服务。一直以来，兴业银行保定分行摒弃 “坐等客户上门” 的传统服务模式，主动下沉服务、延伸服务触角，建立特殊客户台账、上门服务常态化机制，针对瘫痪、重病、高龄、残疾等特殊客户群体，提供社保卡补办、密码重置、账户激活、信息变更等多项上门便民服务，用合规、高效、暖心的服务，切实解决特殊群体的金融难题。

兴业银行保定分行相关人员表示：未来兴业银行保定分行将持续立足民生需求，坚守金融初心，不断优化特殊群体金融服务流程、细化便民服务举措、提升适残适老服务质效。持续把贴心服务送到群众家门口，把金融温情传递到每一位特殊客户心中，以实际行动践行金融责任与担当，让普惠金融更有温度、民生服务更有力度。

【以上内容为推广信息，所涉及内容不代表本网观点，不构成投资建议、消费建议。】