金融服务无小事，枝叶总关民生。兴业银行龙岩分行坚守金融工作的政治性、人民性，扎实开展 “为民办实事” 工作，聚焦残障人士、老年群体、行动困难群众、外籍务工人员等群体急难愁盼，统筹推进便民服务、反诈防护、助残宣教等重点工作，用一桩桩有温度、接地气的务实行动，让普惠金融兼具专业底气与民生温情。

聚焦特殊群体，无障碍服务传递无声暖意。该行全面完善网点无障碍服务配套，为听障、视障、行动不便群众提供全流程专属帮扶。面对前来换社保卡的听障父子，工作人员以纸笔、手势搭建沟通桥梁，逐项核对业务信息，全程贴心陪同办理；遇雨天滞留网点的残障、盲人客户，员工主动引导无障碍通道、护送群众平安出行。为建立长效助残金融服务机制，2026年6月18日，分行联合新罗区残联揭牌 “微光助残・消保同行” 金融教育基地。现场志愿者通过互动问答普及反诈、个人信息保护等实用金融知识，并为残障群众送上端午慰问礼包。基地将持续开展定期金融送教、无障碍上门服务，以点点普惠微光，填平特殊群体金融服务 “数字鸿沟”。

深耕银发服务，便民代办与反诈劝阻双向护航。针对高龄老人出行不便痛点，各支行开通双人上门服务绿色通道，上门核验身份、办理密码重置、存折更换、业务委托等民生业务。近期，龙津支行工作人员及时劝阻老人支取 10.3 万元可疑资金；永定支行识别一起保健品电信诈骗，耐心拆解诈骗套路，联动民警、家属开展劝导，成功为老人守住 4800 元养老积蓄，以警银协同织密养老资金防护网。

坚持特事特办，便民服务延伸至群众家门。针对因病、受伤无法到店办理业务的群众，该行在严守合规流程基础上开辟应急通道，工作人员双人上门核实办理委托领卡等紧急业务，高效化解群众办事堵点。面向来华外籍务工人员，网点优化双语服务流程，一对一协助开立工资卡、讲解移动支付操作，贴心细致的服务展现城市包容底色。

民生无小事，枝叶总关情。纸笔沟通的暖心陪伴、助残宣教的长效阵地、上门代办的便民举措、多起养老诈骗的成功拦截，是兴业银行龙岩分行践行金融为民的真实缩影。下一步，分行将持续完善适老、助残便民服务体系，常态化开展金融知识普及、上门便民服务、风险预警提示，持续下沉普惠金融资源，以长久走心的金融服务，切实提升广大群众金融获得感、安全感、幸福感。(图片由兴业银行龙岩分行 卢世兴提供)

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