近日，兴业银行沧州分行以实际行动践行“为群众办实事”初心，为身患重病、瘫痪在床的张女士提供了暖心上门服务，用责任与温度守护特殊群体的金融权益。

据悉，张女士因重病长期卧床，无法自主行动，而其银行卡密码需重置，但无法到网点办理业务。在客户提出重置银行卡密码需求后，我行客户经理第一时间与家属取得联系，详细了解客户身体状况及业务需求。在核实情况后，网点迅速启动特殊客户服务“绿色通道”，安排两名工作人员利用休息时间携带移动设备上门办理业务。

服务过程中，工作人员耐心安抚客户情绪，严格按照流程核实身份、确认意愿，高效完成密码重置业务，解决了张女士的燃眉之急。“本以为要折腾很久，没想到银行主动上门服务，真是太感谢了！”张女士家属感动地说道。

此次上门服务是兴业银行沧州分行深化“我为群众办实事”实践活动的缩影。近年来，该行聚焦老年客户、残障人士等特殊群体需求，持续优化服务流程，推出“一对一”专属服务、适老化设施改造、金融知识上门宣讲等举措，切实打通金融服务“最后一公里”。

未来，兴业银行沧州分行将继续坚守服务本源，以更贴心的举措、更专业的服务，为群众办实事、解难题，让金融服务既有速度更有温度。

【以上内容为推广信息，所涉及内容不代表本网观点，不构成投资建议、消费建议。】