近日，兴业银行沧州分行通过一系列暖心举措，生动诠释了“金融为民”的服务初心，赢得社会各界广泛赞誉。

2026年初，客户陈先生突发疾病昏迷，其银行卡因身份证过期及公安冻结无法使用，而银行卡需接收百万元罚没退款。面对这一棘手难题，该行迅速启动应急机制，客户经理主动对接公安机关、医院，协助家属准备医院诊断证明，并协调反诈中心出具审查表。在客户不幸离世后，网点根据银行优化办理流程，指导家属完成公证手续，最终由其父亲顺利办结业务，切实解决了群众“急难愁盼”。

与此同时，该行持续推进金融知识普及，开展“五进”宣传，打造“厅堂微沙龙”，设立公众教育区，并通过大屏、展架、案例讲解等形式强化风险提示。针对老年群体，推出“银龄课堂”、适老化设施及智能设备大字版服务；为外卖员、环卫工等新就业群体设立“劳动者港湾”，提供饮水、充电、热饭等便民服务。依托智能反欺诈系统，组建专业反诈团队，及时拦截可疑交易，守护群众“钱袋子”。

兴业银行以实际行动将金融服务融入民生点滴，用责任与温度书写新时代金融担当。

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