“原以为办营业执照会很复杂，没想到半个小时就办好了！”，谈起在信阳市羊山新区政务服务大厅办理业务的经历，市民汤献忠由衷地感慨道。

近日，汤献忠带着办理营业执照所需材料来到羊山新区政务服务大厅。走进帮办代办窗口询问：“你好，我想办个营业执照，具体该怎么操作？”

“您好，请坐！我来帮您梳理流程。”窗口工作人员高芳微笑着接过材料，认真核对信息，并详细介绍办理流程。针对个体工商户设立申请中涉及的字号名称核准、信息填报、后续税务登记等事项，政务服务人员高芳逐项讲解、耐心答疑，还现场演示系统录入步骤，帮助申请人快速掌握办理要点。

面对群众接连提出的问题，高芳始终保持耐心细致的服务态度，认真倾听、逐一解答。整个办理过程规范高效，仅用半个小时便顺利完成全部手续。

高效便捷的服务让汤献忠深受感动。不日，一封手写表扬信送到了政务服务大厅。信中，他用朴实真挚的语言写道：“工作人员高芳热情接待、耐心细致，让我印象深刻，非常满意。现在的政务服务越来越好了！”

一封表扬信，承载着群众的认可；一句“非常满意”，饱含着对政务服务工作的肯定。

“群众满意是对我们最大的鼓励。”羊山新区行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，窗口服务不仅要办成事，更要办好事。高芳的表现，正是新区持续推进主动服务、靠前服务的生动缩影。通过“多问一句、多想一步、多做一点”，让办事群众感受到政务服务的速度与温度。

近年来，羊山新区持续深化“放管服效”改革，不断优化审批流程，完善帮办代办机制，推动政务服务提质增效。2025年以来，羊山新区政务服务大厅已累计收到群众赠送的表扬信、锦旗30余件，群众满意度持续保持高位。

一封表扬信虽轻，却折射出政务服务理念的转变。从“群众跑腿”到“服务上门”，从“能办”到“好办”，羊山新区正以更加贴心、高效、暖心的服务，不断提升群众获得感和满意度，让政务服务窗口成为展示营商环境和城市形象的重要名片。（供稿：信阳市羊山新区网信办）

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