在晋阳街道金雁社区，一项名为“雁语心声”的人民建议征集行动已悄然成为连接居民与社区治理的桥梁。这项由金雁社区与社会工作支持中心联合发起的常态化行动，自2025年9月启动以来，已成功举办了至少八次专题征集活动。它并非一时兴起的活动，而是社区践行以人民为中心发展理念、创新基层治理模式、推动共建共治共享的生动实践。

机制创新：把建议箱搬到居民“家门口”

“雁语心声”行动最显著的特点，是打破了传统的“坐等建议”模式，主动将建议征集渠道下沉至每个院落，由社工、微网格长、院落志愿者组成的服务团队联合开展。

阵地灵活便民：征集点不再局限于社区服务中心，而是设在了居民楼下的休闲区、花园旁。居民们围坐在一起，在轻松的氛围中畅所欲言，将关于社区建设的想法和建议写在问卷上。一位居民曾感慨：“以前有些问题不知道找谁反映，现在有了这个征集点，我们可以直接填写提交，感觉我们的建议被重视了。”

形式融合多元：行动充分考虑到不同居民的需求。一方面，结合社区元宵节等大型文化活动同步开展，在欢乐祥和的氛围中收集民意；另一方面，也通过志愿者们常态化的院落走访，进行“敲门问需”。对于不便或不熟悉线上操作的居民，尤其是老年人，志愿者会提供“一对一”的协助填写服务，确保“零门槛”参与。

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内容聚焦：从“柴米油盐”到“诗和远方”

通过“线上扫码+线下纸质”双轨并行的方式，行动收集到的建议包罗万象，真实反映了居民对美好社区生活的具体期待。这些建议主要集中在以下几个层面：

环境提升与设施完善：这是居民关注的基础问题。具体建议包括修缮存在安全隐患的年久失修道路、在小区内增加绿植以改善环境、在休闲区域增设遮阳伞设施、规范停车管理并增加电瓶车充电位置等。

服务优化与民生关怀：体现了居民对精细化服务的需求。许多建议关注“一老一小”，如提议在院落内多开展助老活动、关注儿童养育问题、建议社区辅助老年人进行挂号与就医引导等。

安全治理与文明建设：反映了居民对和谐安全社区的期盼。例如，关注楼道安全隐患、建议开展文明养犬劝导活动等。

文化活动与邻里关系：指向居民的精神需求和社区归属感。有居民建议社区多组织文化活动，丰富精神生活，也有的希望开展更多促进邻里关系的活动，营造温馨的社区氛围。

正如一位老年居民在参与后所言：“这个方便多了，时不时都看到你们在邀请居民填写建议，我们小区也在慢慢地改变，真好。”这句话道出了居民对行动最直观的认可——它不仅是一个表达渠道，更是一个带来可见改变的起点。

闭环管理：让“金点子”落地生根

收集建议是开端，落实反馈才是关键。“雁语心声”行动致力于构建“收集-梳理-反馈-落实”的完整工作闭环。每次活动后，项目组都会将居民的建议进行系统梳理和分类，并根据建议的实际情况，积极链接各方资源，对可行的建议进行回应和落实。如针对“一老一小”服务建议，开展了居家安全、心理健康、亲子教育小组等服务；针对环境改善建议，院落微网格长积极申请区级、社区级邻里微治理项目，改善了院落、楼栋环境；针对居民精神生活的建议，联动社会组织、优秀微网格长团队在院落中开展各类丰富的文化活动……这种“件件有回音，事事有着落”的务实态度，极大地激发了居民的参与热情和信任感。

核心成效：凝聚民智民意，激活社区内生动力

“雁语心声”人民建议征集行动的成功实践，带来了多方面的积极成效：

搭建了常态化民意直通车：高频次、近距离的征集活动，让民意表达变得日常化和便捷化，真正打通了倾听民声的“最后一百米”。

提升了社区治理的精准度：海量、具体的一手建议，成为社区精准把握居民需求、科学决策的宝贵依据，使服务和管理更加有的放矢。

增强了居民的归属感和幸福感：当居民看到自己的声音被倾听、建议被考量甚至转化为社区的实际改变时，他们的主人翁意识和社区认同感显著提升。

探索了共建共治共享的有效路径：行动整合了专业社工、基层网格力量和社区志愿者，形成了多元协同的治理合力，为构建“人人参与、人人尽责、人人共享”的社区治理共同体奠定了坚实基础。

金雁社区的“雁语心声”，犹如一支细腻的笔，记录下居民对家园的每一点期盼；又如一座坚实的桥，连通了居民的心声与社区的变革。它证明，只要真正把人民放在心中最高位置，创新工作方法，用心用情搭建平台、倾听意见、解决问题，就能最大程度地汇聚民智、激发民力，共同绘就社区治理的最大“同心圆”，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感。（图片由成都至和社区发展与治理促进中授权发布）

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