为切实解决老年群体使用金融服务的各类难题，帮助长者跨越“数字鸿沟”，兴业银行南昌分行依托总行成熟的养老金融体系，围绕线上智能优化、线下网点提质两大方向，全方位落地精细化适老化金融服务，以有温度的金融举措守护老年群体幸福晚年。

智能改版破壁垒，足不出户享服务

在线上服务优化方面，兴业银行聚焦老年人移动端操作痛点，推广手机银行“安愉版”与无障碍官方网站，通过智能语音播报、页面放大、对比色、辅助线等工具，为老年群体跨越数字鸿沟提供便利，形成“视”“听”“触”多感交互的陪伴式体验，助力老年群体跨越数字鸿沟。同时支持多元化客服渠道，包括在线客服、客户留言和微信客服等，实行7×24小时全天候服务机制，及时解答老年客户线上办理业务遇到的各类问题，足不出户便可便捷办理金融业务。

网点升级优体验，就近办事少跑腿

深耕线下实体网点，兴业银行南昌分行已全面升级厅堂适老配套服务。全辖营业网点全部开设老年人业务绿色通道，为高龄、行动不便或沟通存在障碍的老年客户提供全程陪同协助办理服务。网点柜面配套语音指引、大字版服务，自助机具已完成适老化升级，搭载大字界面、语音播报、刷脸存取款功能，全方位提升长者机具使用便利。针对卧床、高龄等无法亲临网点的特殊群体，在严守风险合规的基础上，按需提供上门服务、远程视频核验等便民举措，切实破解特殊老人办事跑腿难题。

便民驿站惠邻里，小事服务暖日常

依托网点布局，分行已在各网点建设“兴公益”惠民驿站，配齐老花镜、轮椅、拐杖、血压仪、爱心专座等适老设施；各网点配有养老服务专员，提供优先办理、一对一服务、方言沟通、养老资产规划等贴心适老服务，并对行动不便的老年人开通特殊服务通道。

多彩活动聚温情，丰富晚年新生活

兴业银行南昌分行辖内各网点常态化开展银发课堂、健康养生、书画联谊、反诈科普沙龙等银发公益活动，在普及金融防骗知识、守护资金安全的同时，丰富老年群体精神文化生活。

下一步，兴业银行南昌分行将持续立足本地老年群体实际需求，不断迭代优化适老服务内容，把普惠便民的金融服务送到长者身边，持续做实做细银发金融服务。

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