近年来，山东青岛烟草有限公司城阳营销部紧扣数字化转型发展大势，聚焦辖区社区超市、街边小店等小微商户经营痛点，针对商户普遍存在的凭经验经营、人工记账烦琐、数字化操作困难等问题，帮助零售户学习使用智能经营终端，配套定制化帮扶、全维度赋能、全天候保障服务，让数字化技术落地基层、惠及民生，助力辖区千余户小微商户完成经营模式升级，让街头民生小店焕发数字新活力。
老店铺的新烦恼：守着铺子却摸不透生意
“开店二十多年，以前做生意全靠老经验，现在市场变化快，手工记账、备货越来越吃力，经常忙得一头雾水。”城阳区城阳街道仁和居社区，63岁的孙丽淳经营着一家老牌社区超市，深耕社区零售二十余年，小店是周边居民便民采购的重要阵地，也是家庭主要收入来源。
随着新型商铺不断涌现、群众消费习惯持续迭代，传统经营模式的弊端愈发凸显。长期手工记账、人工盘点，不仅耗时费力，还常常出现账目模糊、库存不清的问题。每天打烊后，她都要花费一两个小时核对账目，月底盘存更是耗时耗力，始终无法精准掌握店铺经营状况。面对智能设备，年事已高的孙丽淳满心顾虑，总觉得数字化设备是年轻人的专属，担心操作失误、学不会用不好，多次婉拒了智能终端升级的提议，固守传统经营模式艰难经营。
商户的难题就是服务的方向。辖区客户经理在日常走访中精准捕捉到老年商户的数字化转型困境，针对性推出暖心帮扶举措。“阿姨，这套智能设备是帮您减负的，操作很简单，我手把手教您，学会为止，有任何问题随时找我。”为打消孙丽淳的顾虑，工作人员量身定制简易教学方案。
图为工作人员为店主孙丽淳讲解教学视频
工作人员将复杂的系统操作拆解为库存查询、货品管理、经营统计等简易步骤，制作成大字体、图文版塑封操作指南，张贴在收银台显眼位置。同时采取上门手把手教学、录制慢动作教学视频、线上实时答疑的方式，全程跟进帮扶，开通线上快速响应通道，全天候提供远程指导。经过两周的耐心教学，孙丽淳熟练掌握了全套操作流程。“能把生意看得明明白白，我也能跟上数字时代的脚步了。”孙丽淳感慨道。
小终端里的大变化：从“糊涂账”到“明白经营”
智能终端的落地应用，让这家老牌小店实现了全方位蜕变。如今店铺经营告别了烦琐的手工记账，系统可自动统计销售数据、更新库存信息、生成经营报表，原本两三天的月底盘存工作，现在十分钟就能完成，极大节省了时间精力。依托大数据分析功能，系统可结合社区商圈特点、居民消费趋势，给出科学的备货建议，精准优化商品结构，有效解决货品积压、缺货断货等经营难题。
图为工作人员（右一）通过数字终端核对经营数据
不仅如此，在工作人员的指导下，店铺解锁多元经营模式，搭建社区会员体系，推出邻里专属便民活动，同时叠加快递代收、生活缴费、便民打印等增值服务，让单一零售小店升级为周边居民的15分钟便民服务站点，客流与经营效益稳步提升。
全覆盖的服务闭环：不让一户小微商户在数字路上掉队
为破解小微商户数字化转型普遍难题，城阳营销部构建全覆盖、闭环式赋能服务体系，启动“数字伙伴”成长计划，组建党员志愿服务队，划分网格责任区域，开展全域走访摸排，建立“一户一策”服务台账。针对老年、城郊、特殊群体商户，定制差异化教学方案，精准破除数字鸿沟。
城阳营销部建立常态化经营赋能机制，推行“周分析、月诊断”服务模式，依托终端经营数据，为商户出具专属经营诊断报告，从货品陈列、品类优化、客源维护等方面提供专业指导。搭建“线上+线下”双轨服务体系，线上依托智能客服、远程通道即时答疑，线下落实首接负责、上门处置机制，实现商户诉求快速响应、高效解决。
图为工作人员帮助店铺整理货物陈列
“以前做生意全靠预估，经常出现备货不合理的情况，现在有了智能终端，数据清晰直观，经营有依据、有方向，心里特别踏实。”高新区周边超市经营户修绍培，在数字化赋能帮扶下，彻底摆脱了盲目经营的困境，店铺适配周边客流需求，经营稳定性大幅提升。
小微店铺承载着城市烟火气，关乎基层民生。城阳营销部将持续深耕小微商户数字化赋能服务，把智能终端打造为商户增收致富、便民服务的得力抓手，以有温度的服务更好赋能小微商户数字化经营。
（通讯员：邹青雨）
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