6月5日，2026 AI赋能客服行业创新发展大会暨第四届新客服节颁奖典礼在成都圆满落幕，中国水利电力物资武汉有限公司客服团队凭借十余年深耕电力能源客服领域的数智化实践成果，荣获“服务价值最佳实践奖”，再度获得全国性行业权威奖项认可。

自2016年起，该公司客服团队持续深耕中国大唐集团全链条能源物资客服保障工作，走出一条“标准化流程+数智化工具+人性化机制”三化一体特色发展道路，先后上线智能机器人“唐唐”，搭建7×24小时全天候智能值守体系，依托定制化知识库与云客服平台，实现了服务模式从被动接待向主动预判的根本性转变。

该公司客服组建数智化攻关小组，聚焦传统客服效率短板攻坚优化，构建了季度技能考核、劳动竞赛、骨干专项培训常态化培养机制，以党建赋能、课题实操、案例复盘等多元化培养举措，持续锻造兼具业务功底与数字化思维的复合型人才队伍，为客服数智化转型积蓄了扎实的内生动力。

多年来，客户满意度稳定保持99%以上，充分展现了该公司客服在数智化转型过程中卓越的运营管理能力和开拓创新精神，让该公司“大唐犀语能服”特色品牌稳稳“立得住”、切实“叫得响”、广泛“传得开”。（图片由中水物资武汉公司授权提供）

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