清晨六点，晨曦微露，陕西省志丹县城南街道还未褪去夜色薄雾，47岁的王艳霞霞已经早早起身。厨房里简单洗漱完毕，她先快步走进卧室，为半身瘫痪的丈夫苗喜东整理被褥、按摩四肢、准备早餐。细致喂饭、清理杂物、打理起居，一套琐碎的流程，她已经熟练坚持了整整五年。安顿好卧床的丈夫，她转身推开家门，点亮“喜悦烟酒副食店”的灯光，开门、打扫、理货、备货，开启忙碌而充实的一天。

“咬牙坚持，日子总会慢慢好”：平凡夫妻的奋斗底色

早在2016年，王艳霞和丈夫在县城盘下一间临街小店，经营烟酒副食、日用百货。开店初期，志丹县烟草专卖局（分公司）客户经理赵瑞莉经常上门指导，小店客源越来越稳定，口碑越来越好，成为周边居民信赖的便民小店。靠着这间小店，家里还清了外债、补贴了家用，平淡安稳的日子愈发红火。

可世事无常，意外猝不及防降临。五年前，一场意外摔伤，让原本健壮能干的丈夫瘫痪在床，整个家庭的重担，瞬间落在王艳霞一人身上。

“雪中送炭，温暖照亮前行路”：温情的无声守护

王艳霞的艰难处境，赵瑞莉看在眼里、记在心上，时常主动上门帮扶，帮她整理货架、规整商品、清理店面、盘点库存。一次走访中，王艳霞面露难色向赵瑞莉坦言：“我这人在经营方面还有所欠缺，只会守着店面等客人，一到过节别人生意都好，我家基本没变化，真不知道问题出在哪。”赵瑞莉耐心安慰道：“姐，不是你货品不行，是咱们不会借节日做经营。现在做生意不能只等客上门，要跟着节点主动调整。”针对她经营思路单一、不懂节日营销的短板，赵瑞莉手把手指导她学习数字化订货、线上对账、库存统计，同时专门结合中秋、春节等节点，教她提前备足畅销货品、搭配组合礼盒、摆放节日堆头、优化门口陈列。赵瑞莉一边帮她调整货架一边细致讲解：“过节大家都爱买礼盒、图方便，咱们把礼盒摆最显眼位置，热门货提前备足，客人路过就愿意进店。”在赵瑞莉的耐心指导下，王艳霞慢慢跳出“坐等开店”的老旧思维，学会主动营销、借节造势。店面陈列更规范、货品搭配更合理，客源稳步增多，店铺经营收益得到明显提升。日常经营中，遇到难题她随时请教，赵瑞莉也次次耐心答疑解惑，持续帮助她稳固经营、增收致富。

此外，了解到零售户王艳霞的实际困难后，志丹县烟草专卖局（分公司）迅速组建志愿服务工作队开展精准帮扶。工作人员全面开展店面整治工作，清扫门店内外环境卫生、分类整理各类商品、逐件盘点库存货品；结合消费动态优化货架分区与商品陈列，补充更新标准化价签，做到明码标价、一目了然。此外，志愿者还帮助整理经营单据、完善进销存记录，现场指导货品摆放等实操知识，分享引流待客、货品周转的经营思路。全方位的帮扶举措，让门店面貌大幅改善，经营环境更加规范有序，用实际行动践行暖心服务。

端午节将至客户经理赵瑞莉为苗喜东送去粽子并进行终端指导

纾困解难，善意温暖朝夕路：朴实的美好期许

“守好小店，照顾好家人，把日子过下去，我就知足了。”王艳霞话语朴实，眼神却格外坚定。

方寸小店盛满人间烟火，一份坚守承载生活希望。一直以来，志丹县烟草专卖局（分公司）始终心系零售客户，坚持为民解忧、助商扶困，用实实在在的行动践行企业责任，用贴心细致的服务传递行业温度。“帮扶困难零售客户、深耕暖心便民服务，是我们践行初心使命的具体体现，我们将持续做实助商纾困举措，让服务有温度、帮扶有力度、商户有获得感。”志丹县烟草专卖局（分公司）主要负责人刘克虎这样说。（马振华）

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