2026 年 6 月 1 日，新版国铁集团旅客运输规程正式落地执行。本次新规围绕出行便利、惠民举措、权益保护、乘车秩序四大维度完成全面优化，让 “人民铁路为人民” 的服务宗旨，落实在每一处服务细节之中。
优化出行流程，便民提质是贴心之举。如今铁路数字化服务持续迭代，新规落地电子发票服务，旅客依托 12306 手机客户端就能自主完成票据开具、下载与核验，彻底免去线下窗口办理的麻烦。新规重新调整联程车票相关规则，取消原有 24 小时换乘间隔要求；一旦遭遇自然灾害等不可抗力造成列车停运，联程车票可按规则办理免费退票。针对旅客乘车时误乘、误降等突发状况，新规也明确了处置方案：若当日无法将旅客送回原车站，工作人员可就近送至同城站点，最大限度化解出行意外带来的困扰。一项项流程优化，直面旅客出行中的痛点难点，用务实举措为出行之路扫清阻碍。
倾斜青年群体，暖心惠民与出行需求比翼齐飞。学生出行福利，是本次新规最具温度的亮点之一。学生群体如今可在线自主变更优惠乘车区间，5 天内拆分购买的联程车票，系统仅扣除一次年度优惠次数，有效保留优惠额度。同时新规拓宽学生票适用席别，动车一等座、二等包座、多功能座及动车卧铺均纳入优惠范围，满足学生多元化出行需求。完成线上资质核验的学生，乘车途中无需反复出示学生证。此外，大学新生凭录取通知书、应届毕业生持校方开具的证明，均可享受一次学生优惠购票资格。系列调整实实在在降低学生出行成本，让铁路惠民政策落到青年群体身边。
完善配套服务，筑牢权益保障坚实防线。在遗失物品管理方面，新规新增快递寄送服务，简化旅客认领流程；行李运输时限按照实际运输里程核算，规则设计更贴合中转出行的现实情况。规程进一步厘清购票人与乘车人的权责边界，细化代购票、代乘车等场景要求，让旅客维权有清晰依据。为维护公平有序的乘车环境，新规首次增设违规乘车约束条款，针对无票乘车、票证不符、越席乘车且拒不配合补票整改的旅客，铁路部门将依规采取限制购票的措施，以刚性规则守护全体旅客的合法权益。
细微之处见初心，点滴改变显担当。本次规程共计 28 项内容优化，这绝非简单的条文改动，而是铁路部门倾听群众心声、回应出行诉求、深耕民生服务的生动实践。一条条新规、一项项服务升级，承载着群众对美好出行的期盼，也彰显着铁路行业履职为民的责任。立足交通服务一线，铁路始终兼顾效率与温度，以持续升级的服务助力交通运输高质量发展，为社会平稳发展源源不断注入坚实的铁路力量。（余思怡、谢小云）
