为提升信息传递效率和问题处置速度，近日，湖北省监利市烟草专卖局（营销部）建立信息反馈台账，推动问题“收集有渠道、处置有流程、结果有反馈”。

台账围绕客户诉求、市场动态、系统异常等信息进行分类登记，明确责任人员与处置时限；对需要协同处理的问题及时联动相关部门，提升响应速度。对典型问题形成案例复盘，总结规律优化流程，推动从“处理一件事”向“完善一套机制”转变。

下一步，监利市局（营销部）将持续完善台账管理与督办机制，提升服务处置效率。（湖北省监利市烟草专卖局 刘肖雅）