在深圳莲花山公园的山海风光间，一趟趟观光车穿梭往来，不仅承载着市民游客的出行与观景需求，更以日复一日的精细化服务，传递着这座城市的温暖与善意。近日，一段暖心的服务画面被市民随手记录、广为传播，看似偶然的温情瞬间，背后却是深圳巴士集团公汽分公司三八红旗车队全体员工，扎根岗位、用心服务的日常坚守。
日前，市民雷先生在亲友陪同下前往莲花山公园游玩，因双腿行动不便、常年依靠轮椅出行，他在东南门观光车乘车点准备乘车前往山顶广场时，无法顺利登上观光车，出行一时陷入困境。现场值守的车队员工杨文彬留意到后当即快步上前，轻声安抚、贴心相助，一句朴实的“别着急，我来背您”，温柔化解了乘客的窘迫。
现场，杨文彬稳稳半蹲俯身，小心翼翼将雷先生背起，在同事唐陶气和家属的配合下，平稳将其安置在观光车座椅上，并细心调整坐姿、确认稳固安全，全方位保障特殊乘客的出行舒适与安全，待一切妥当后，才回归岗位继续值守。整套服务细致周到、沉稳暖心，自然又真诚的举动，让在场游客纷纷动容。事后，深受感动的雷先生特意发布视频记录此事，点赞深圳暖心的助残服务与城市温情，让公交一线的优质服务风貌被更多人看见。
这一次广受好评的暖心帮扶，并非偶然之举，而是杨文彬扎根景区观光服务岗位，日复一日的工作常态。清晨9点，当莲花山公园迎来首批游客，杨文彬已准时到岗就位，开启一天的值守工作。相较于大众看到的暖心瞬间，幕后的细致筹备，是他坚守岗位的不变准则。出车前，他会逐一完成车辆安全技术排查、车厢内外全方位清洁、设施设备检查等工作，杜绝各类安全隐患，确保观光车以安全、整洁、舒适的状态投入运营。
运营期间，他坚守站点一线，全程保持专注与耐心，为来自各地的游客答疑解惑、精准导乘，有序引导客流、维护乘车秩序。面对老年游客、残障人士、孕妇、孩童等特殊群体，他总会主动靠前、主动帮扶，细致解决游客出行途中的各类难题，用贴心服务化解出行不便。直至夜晚19点，景区客流渐少，他完成车辆收尾检查、场地整理等工作后，才结束一天充实且忙碌的值守，以平凡的坚守，守护每一位游客的观景出行路。
一人善举见初心，全员坚守显担当。杨文彬的服务日常，正是深圳巴士集团公汽分公司三八红旗车队的真实缩影。作为扎根莲花山景区服务一线的专业队伍，车队始终秉持“以乘客为中心”的服务理念，将优质服务、温情服务、安全服务融入每一个工作细节，摒弃形式化服务，深耕精细化、人性化出行保障。
日常工作中，车队全体员工始终以高标准严格要求自己，常态化开展车辆安全检修、服务礼仪提升、应急处置演练、助残便民服务培训，全方位夯实服务基础。面对游客咨询、出行难题、特殊群体帮扶、突发情况处置等各类场景，全员主动担当、用心服务，用耐心解答疑问、用细心规避风险、用暖心传递温情，让每一次出行都安心、舒心、暖心。
景区观光线路，是展示城市形象的流动窗口，也是传递城市文明的重要载体。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守。三八红旗车队全体员工，始终以细微服务彰显职业初心，以平凡坚守诠释社会责任，把便民、利民、暖心的服务落到实处。未来，深圳巴士集团公汽分公司将持续优化服务细节、提升服务品质，持续擦亮公交服务品牌，以始终如一的温情守护，让文明出行之风浸润城市，让深圳温度温暖每一位市民与游客。
通讯员：李 俊
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