“现在办事不用扎堆排队，一个窗口就能办结，省时又省心！”5月25日，在河南省新野县上港乡党群服务中心大厅，前来办理业务的群众王女士对当地便民政务服务连连称赞。

当日上午，走进上港乡党群服务中心，标准化服务窗口整齐排布，数字化设备高效运行，办事群众有序办理各项业务，大厅整体秩序井然。相较于以往，辖区群众办事等候时间整体缩减三成，彻底告别了以往长时间排队、多楼层奔波办事的繁琐窘境，办事体验大幅提升。

针对群众办事路途远、流程繁、办事难等痛点难点问题，上港乡精准发力，全面推进帮办代办服务全域覆盖，将便民服务阵地下沉延伸至全乡16个行政村，并把帮办代办服务纳入村级常态化服务清单。目前，村内41项群众高频办理事务可实现“足不出村”办理，超六成常规政务事项能够在村级完成闭环办结，群众平均办事距离从十余里缩减至1公里以内，真正把优质政务服务送到了群众家门口。

在岗南村党群服务中心，村干部钞丽的手机里详细登记留存了村内独居老人、特殊困难群体的办事相关信息，对于高龄补贴申领、低保手续年审等民生事项，她都熟记于心、主动对接、提前跟进。“对待群众要多一份耐心、多一份细心，村里老年人大多不熟悉智能办事设备，我们多跑腿、多讲解，群众就能少操心、少跑路。”钞丽说道。

为持续规范服务流程、提升服务质效，上港乡专门出台政务服务专项实施方案，细化完善8大类17项政务服务标准，建立健全首问负责、限时办结、回访反馈的全流程闭环服务机制。针对常规业务，安排专人全程跟进落实，严格限时办结并公示结果；针对复杂棘手事项，推行“一对一”保姆式跟踪服务，全程协助群众办理业务、答疑解惑，全方位筑牢便民服务保障网，让基层政务服务既有速度、更有温度。

“我们将持续深耕‘港满意’政务服务品牌，不断丰富帮办代办服务内涵，推动政务服务向场景化、个性化、精细化方向升级。”该乡相关负责人表示，上港乡将持续深化政务服务改革，全力打通便民服务“最后一公里”，以优质高效的政务服务夯实基层治理、激活乡村发展动能，持续提质增效民生福祉，着力打造基层政务服务惠民新标杆。

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