随着居民生活水平不断提高，探亲访友、康养休闲、异地旅居已经成为不少老年人的日常选择，老年群体的出行需求越来越旺盛。近日，国铁集团正式推出老年旅客淡季周中购票“折上折”等一系列适老化服务，从票价优惠到全流程帮扶，从数字适老化改造到硬件设施升级，用针对性措施解决老年人出行的难题，用暖心服务守护老年人的出行旅途，让铁路服务更有温度、更具质感。
票价让利显诚意，降低老年人出行成本。火车安全平稳、乘车省心，一直是老年旅客出行的首选，结合老年群体的消费习惯和出行规律，铁路部门从5月15日开始发售老年旅客优惠车票，60周岁及以上老年人购买周中时段部分动车组列车车票，可在执行票价基础上再享受九折优惠，车票订单和票面都会标注“长者优惠”字样，清晰直观。特殊优抚老年群体还能叠加享受优待，年满60周岁的残疾军人、伤残人民警察等，可以在原有优待票价的基础上再享受九折优惠，开通铁路会员的老年旅客出行还能累积三倍积分，积分可以兑换车票或者升席服务，进一步降低出行成本。
数字适老破壁垒，方便老年人购票出行。“线上购票难”一直是阻碍老年人顺畅出行的首要问题，现在铁路部门精准解决了这一痛点，搭建起线上线下联动的适老化购票体系，让老年人购票不再发愁。线上，12306平台推出专属“敬”字服务专区和“敬老版”界面，放大字体、简化操作流程、删减非必要功能，老年人不需要复杂操作，就能一键查询车次、购买车票，轻松跨越“数字鸿沟”；线下，各大车站依旧保留人工售票窗口，还增设了银发服务专岗，配齐老花镜、放大镜等便民用品，工作人员全程协助老年人办理购票、改签、退票等手续，耐心解答出行相关问题。
全链帮扶优体验，提升老年人旅途质感。车站开通了老年旅客优先安检、验证、检票的通道，设置清晰的引导标识和专门的候车专区，还配齐了轮椅、爱心药箱等应急用品；针对行动不便、无人陪同的老年旅客，铁路部门提供重点旅客预约服务，安排专人提供“一对一”或“多对一”帮扶，全程无缝衔接接送站、搬运行李、优先进站、协助上下车等各个环节。列车行驶途中，乘务人员主动做到“多问一句、多走一步、多帮一把”，随时关注老年旅客的需求，用全程陪伴消解老年人的出行焦虑，让他们旅途安心，老年人出行，不仅能感受到铁路的运行速度，更能感受到服务的温度。
推出淡季周中“折上折”这类适老化服务后，不仅精准挖掘出老年人出游的巨大潜力，为文旅市场带来“淡季不淡”的增长动力，还填补了平日运力闲置的缺口，将“空座位”转化为“流动消费”，刚好契合老年游客避开人流、从容出行的需求，有效唤起了他们“说走就走”，开启康养游、探亲游、文化游的出行意愿。（陶卫方）
