在鲁西南重镇单县黄岗镇，熙攘的街道与静谧的村落间，一家家零售终端不仅是商品流通的节点，更是连接邻里、服务民生的温情驿站。单县烟草深耕农网客户服务，以“金叶阳光”志愿服务支队为行动载体，依托“兴菏惠民”服务中心终端资源，开启“实景式”云端直播助农新模式，搭建农特产品产销对接桥梁，将服务的触角延伸至辖区的田间地头与农网零售户心间，让“烟草绿”与“志愿红”交织成乡村振兴中最动人的底色。

志愿先行聚合力 便民服务“有热度”

“李大哥，你腿脚不便，这几袋化肥我们给你搬进屋，顺便帮你看看今年的种植计划。”在村民李裕民家中，身穿红马甲的志愿者李敬杰和贾文国一边忙碌，一边细致询问家中的困难。

（图为志愿者慰问残疾零售户）

单县烟草坚持“民有所呼，我有所应”，以党建为引领，整合党员骨干与青年理论学习小组力量，组建“金叶阳光”志愿服务支队，在烟草与群众之间建立了一座“连心桥”。他们对黄岗镇农村的脱贫零售户、残疾零售户及老年零售户进行全覆盖走访摸排，建立“一户一策”帮扶台账。志愿者们不仅送去米面油等生活物资，更注重解决实际问题：为行动不便的老人打扫庭院、检修家电；为缺乏劳动力的家庭协助春耕备耕；为留守儿童提供课业辅导和心理陪伴。与此同时，青年队员们还化身“数字辅导员”，手把手教老年村民使用智能手机办理社保认证、查询惠农信息，填补“数字鸿沟”。

这种“面对面”交流、“心贴心”服务的方式，拉近了与零售户、群众的距离，让服务不再是冷冰冰的业务往来，而是充满人情味的守望相助。

平台赋能拓功能 惠民驿站“有深度”

“以前取快递要跑镇上集市，现在在家门口的小卖部就能办，还能顺便交个话费，真方便！”黄岗镇毛庄村刘爱华指着村里新升级的“百姓乐”惠民服务中心称赞道。

（图为新打造的惠民服务中心）

单县烟草积极融入地方基层治理大局，联合邮政、金融、医疗、通信等多方资源，大力推进“兴菏惠民”服务中心（站、点）建设。组织客户经理实地考察、主动问询、科学选址，筛选出一批建设意愿强烈、满足条件的零售终端进行升级改造，叠加快递收发、便民缴费、金融咨询、信息发布等多元化便民惠民功能，打造集购物、服务、社交于一体的“乡村便民会客厅”。5月11日，单县烟草主动对接海吉亚医院，利用客户经理团访之余，在黄岗镇的惠民服务中心为村民进行“义诊”活动。

（图为开展测血压活动）

截至目前，黄岗镇已建成3家高标准“兴菏惠民”服务中心，18家“兴菏惠民”服务点，实现了从单一卷烟销售向“一点多能、综合服务”的转型。这些服务中心不仅提升了零售户的盈利能力，更成为基层治理的重要支点，让村民享受到“小事不出村、服务家门口”的便利，切实增强了人民群众的获得感和幸福感。

云端直播促增收 产业帮扶“有宽度”

“家人们，看看咱们黄岗镇的罗汉参，个头大、口感脆，都是自家地里现挖的……”在黄岗镇转角旺超市的助农直播间里，单县烟草的客户经理张静正对着镜头热情推介本地特产，一旁笑容满面同样化身“带货主播”的正是返乡创业青年老板李东乐。

（图为开展直播助农活动）

针对部分农村零售户经营思路窄、农产品销路难的问题，单县烟草创新服务模式，开展“直播助农”行动。志愿者服务队化身“主播导师”，从账号注册、场景搭建到话术技巧、订单处理，为有意向的零售户提供一对一全程指导。同时，依托“兴菏惠民”服务中心的资源优势，整合黄岗镇及周边地区的羊肉汤、香瓜、罗汉参等特色农产品资源，打造“卷烟+特色农产品”组合营销模式，利用线上直播引流、线下终端体验，打通农产品上行通道。这种“指尖上的助农”不仅帮助零售户拓宽了增收渠道，更让单县的优质农产品走向了更广阔的市场，实现了零售户增收与乡村产业振兴的双赢。

志愿身影忙碌在黄岗街头巷尾，惠民驿站扎根在村落社区，直播镜头对准了优质农产品。单县烟草以“金叶阳光”温暖人心，以“兴菏惠民”服务群众，以“云端助农”赋能产业，用实际行动诠释了国有企业的责任与担当。未来，单县烟草将继续深化服务内涵，拓展服务外延，让优质服务如春风化雨，滋润单县大地，为乡村振兴注入源源不断的“烟草力量”。（图片由郭慧、靳奥胜授权提供 ）

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