近期，针对有零售户店内商品被调包蒙受经济损失的情况，湖北荆州沙市烟草组织志愿者第一时间上门为辖区零售户宣传反诈防骗知识，避免客户利益再受损失。

增强同理心，做好情绪疏导。对涉及此事的零售户，安排“两员”共同上门做好情绪疏导，向零售户详细讲解卷烟配送的规范流程和出入库管理，让其知晓卷烟批发供货环节的安全。同时，提醒零售户保管好卷烟，做好防盗防霉措施。

增强防骗意识，做好上门宣传。通过发放宣传单、现场模拟演示、组织观看反诈防骗警示宣传片等方式，让零售户对常见行骗手段和情形有了更直观的了解。同时，劝导零售户不从非正规渠道购进卷烟，不抱有侥幸心理，帮助手机操作不熟练的零售户下载安装国家反诈中心app等，增强反诈防骗技能。

图为沙市烟草志愿者上门为辖区零售户下载安装“国家反诈中心”app

增强客我关系，提供贴心服务。逐一上门宣传到位，耐心解答客户疑惑，主动向客户提供真假烟辨别服务，公平公正帮助客户解决消费纠纷，当好客户的“贴心人”。对于烟草企业心系客户、贴心服务的行动，零售户们非常感激，并表示将积极支持烟草工作，更好融洽客我关系。(沙市区烟草专卖局 曾田怡）