“真是太感谢你们了，我年纪大了，手机操作一窍不通，要是没有你们帮忙，这医师变更业务真不知道要跑多少趟、花多少时间！”近日，一位年过六旬的办事群众对山东省博兴县行政审批服务局工作人员连连表达谢意，话语里满是真诚与感动。
当天，这位医师来到政务服务大厅，神色略显焦急地向工作人员咨询医师变更业务。经耐心询问得知，他计划将执业地点从博兴变更至其他县区，却因年龄偏大、对智能手机操作不熟悉，无法自主登录“医通办”平台完成线上申报，看着复杂的操作界面，一时手足无措。
了解情况后，工作人员立即放下手中的工作，主动开启帮办代办服务模式，全程贴心陪同、耐心指导。工作人员一边安抚医师的情绪，一边手把手教他核对个人信息，逐一演示“医通办”平台的登录、申报、材料上传等操作流程，全程细致周到、不厌其烦。同时，工作人员仔细核对其提交的材料，及时提醒补充完善细节，确保申报信息准确无误，最大限度减少群众跑动次数。
在工作人员的全程帮办下，短短十分钟，医师变更的线上申报流程便全部完成。看着申报成功的页面，医师脸上露出了欣慰的笑容，于是便有了开头的一幕。一句简单的感谢，不仅是对工作人员服务态度的肯定，更是对我县行政审批服务工作的认可。
一直以来，山东省博兴县行政审批服务局坚持以人民为中心，聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事难点，持续优化帮办代办服务，推动服务模式从“被动响应”向“主动靠前”转变，着力解决群众“不会办、办不好”的难题，用贴心服务打通政务服务“最后一公里”。
下一步，山东省博兴县行政审批服务局将持续深化帮办代办改革，完善服务举措，细化特殊群体保障，常态化开展暖心帮办服务，以更优效率、更有温度的政务环境，切实提升群众的获得感与满意度。（图片由博兴县行政审批服务局授权提供）
以上内容为推广信息，所涉及内容不代表本网观点，不构成投资建议、消费建议。
