“五一”小长假，济南平阴万亩玫瑰花竞相绽放，花海如潮。芳蕾玫瑰花乡景区迎来客流高峰，玫瑰镇的零售商户也进入一年中最忙碌的时节。如何让商户腾出手、让游客留下来？平阴县烟草专卖局用一抹流动的“志愿红”给出了答案——假日期间，该局组建“扬帆”党员志愿服务队，深入零售客户店堂和景区一线，把服务送到柜台前、送到游客身边，用实实在在的帮扶为“玫乡”添彩。

店堂里的“及时雨”

清晨，玫瑰镇翠香玫瑰超市的卷帘门刚拉起，门前就排起了小长队。游客挑选鲜花饼、花冠茶，花农等着过秤交花，店主张道香一家人忙得团团转。“眼瞅着货架上的礼盒快见底，收花的筐也快满了，真是分身乏术。”张道香回忆说。

就在这时，四名志愿者推门进来。“张姐，我们来了！”领队的是平阴县烟草专卖局的党员邓义良。不等寒暄，志愿者们迅速分工：两人守在货架前，将玫瑰特产分类上架、核对价签；一人拿起抹布和收纳筐，重新整理被游客翻乱的堆头，确保通道畅通；另一人主动站到特产展台旁，当起临时导购。

“咱平阴的玫瑰鲜花饼，是用清晨五六点采摘的头露玫瑰做的，咬一口满嘴清甜……”志愿者刘莹莹的介绍吸引了不少游客。来自济南的游客原本只打算买一盒，听完介绍又加了两盒：“听你这么一讲，想多带点给亲戚尝尝。”一上午，志愿者们帮助补货、理货二十余次，仅玫瑰系列产品就卖出上百份。

门前收花点同样忙碌。几名志愿者挽起袖子，帮着一筐接一筐地将花农刚送来的玫瑰花倒上货车。趁着没人的间隙，张道香擦了把汗，笑着说：“平时客户经理就常来指导铺货，节假日还专门派人来搭手，搬货收花什么都干，店里一下子多了好几位好帮手。”

景区旁的“暖心站”

正午时分，芳蕾玫瑰花乡景区门口，骄阳似火，不少游客从停车场走过来，走累了便寻着墙根的阴凉处倚着歇脚喝水。景区入口旁的天禧酒店门口，一块写着“便民服务点”的立牌格外显眼。沿着阴凉处，整齐摆放着一排小板凳，几名志愿者正忙着为往来游客递上矿泉水和纸巾。这是平阴县烟草专卖局依托零售客户场地设立的临时志愿服务点——为游客提供免费饮水、临时休息等便利。

“妈，咱们在这儿坐会儿，喝口水再走。”便捷的歇脚处让游客放缓了脚步。志愿者刘万彬更是变身“玫瑰文化推介官”，从平阴玫瑰1300多年的种植历史，到采摘制饼的现代工艺，娓娓道来。一旁还摆放着附近商户的玫瑰精油皂、鲜花醋等样品，引得游客频频注目。

“说实话，刚开始我觉得在景区门口设个展示点，能有多大用，没想到效果这么好。”商户张兆兴激动地说，“烟草公司的志愿者们不但帮我们推介产品，还让更多外地游客知道了平阴玫瑰的好。昨天一天，门店的玫瑰产品销售额比平时翻了近两番。”

柜台前的“贴心人”

在玫瑰镇另一家规模较大的特产超市“顺远经营部”，店主刘顺远同样感受到了志愿者的温暖。节日期间，店里客流激增，收银台前排起了长队，货架上的商品也来不及补充。

“扬帆”志愿服务队了解情况后，每天安排两人到店里“驻点”帮扶。一人帮忙在收银台旁装袋、打包，加快结账效率；一人负责随时巡视货架，发现缺货立即从库房补货上架，保持陈列饱满。志愿者们还主动帮店主将新到的玫瑰酱、玫瑰酒等特产摆上最佳展示位置，让游客一目了然。

“多亏了他们，不然我连喝口水的时间都没有。”刘顺远说，“志愿者不光帮忙干活，还给我提了不少建议，比如把热销品摆到入口处、设置‘平阴伴手礼’专区，这几天营业额比往年‘五一’多了两成。”

花香满径，服务无声。“五一”假期，平阴县烟草专卖局的志愿者们穿行在花海与人潮之间，一次搭手、一杯清水、一句推介，把服务做到客户心坎上，把温暖留在游客记忆里。那一抹贴近泥土的“志愿红”，正伴着沁人心脾的玫瑰花香，悄然绽放在这片土地上。

图/文：翟安琪

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