“张姐，降压药我给您放桌上了，有事随时打卡片上的电话。”在宁夏银川市金凤区，身穿红马甲的微网格员孙立梅结束日常走访后，又帮独居老人带去了所需药品
面对治理半径大、人口结构杂、群众诉求多的现实难题，金凤区用1456个微网格、3000余名志愿者，编织起一张细密的基层治理网，让“人在格中走、事在格中办”成为常态。
“过去，一名网格员要服务四五百户居民，难免力不从心，现在有更多热心力量加入，我们可以腾出更多精力做好精细化服务了。”社区工作人员马娟娟说道。
金凤区将网格进一步细化为50至100户的“微网格”，治理力量分布大幅提升。微网格员集信息采集、政策宣传、矛盾调解等“六员”职责于一身，做到了风险隐患早发现、群众诉求快响应。为让微网格员安心干事，金凤区还专门配套资金购买意外险，覆盖工作全场景，让这支队伍既有归属感，又有保障感。
在凝聚治理合力上，金凤区广泛吸纳社区民警、在职党员、退休干部等500余人参与，200多名快递小哥、外卖骑手也成为了“移动网格员”。他们走街串巷，发现井盖缺失、路灯不亮，随手拍下上传。“以前觉得送快递是跑腿，现在觉得我也是社区的一份子。”快递小哥马永福感慨道。
为了让这支队伍更专业，金凤区还打造了“红管家”实训基地，开展矛盾调解、消防处置、应急救援等实战培训近千场，矛盾纠纷调解成功率提升至95%以上。动态考核、奖优罚劣的机制，更让这支微网格员队伍活力迸发。“退伍不褪色，社区治理有我一份儿，明年继续聘！”退伍军人孙向东说。据悉，2025年试点周期结束后，金凤区考评合格的微网格员主动续聘率达70%。
“老马说和队”是银新苑南社区化解矛盾的特色平台，成功化解两户居民因漏水引发的争执。社区微网格员通过“敲门行动”精准掌握低保户、独居老人等信息，实行“一户一档”管理，为行动不便老人提供上门体检、生活帮办等服务，为居民发放“网格连心卡”，举办邻里节等活动，实现从“被动响应”向“主动供给”转变。
记者了解到，通过“微问题现场办、小问题网格办、大问题联合办”的分级处置模式，金凤区已化解矛盾纠纷3000余起，解决民生急难问题2000余件，群众诉求办结率和满意率双双超过98%。
从“微网格”到“大治理”，金凤区用一张网兜住了千家万户的急难愁盼，治理的精细化，最终化作了居民触手可及的幸福感。（中国日报宁夏记者站 记者：胡冬梅）
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