四十年栉风沐雨，四十年初心不改。从青涩年华到两鬓染霜，全国劳动模范陈方清，把毕生心血都倾注在服务客户的漫长岁月中。如今，58岁的陈方清，继续耕耘在卷烟配送的服务一线，用劳模精神诠释爱岗敬业的“新征程”。
爱岗位：做干一行、钻一行、爱一行的人
（陈方清盘点整理卷烟待第二天送货）
“我是1985年就到了烟草公司，先后干过仓库保管员、稽查员、客户经理等多个岗位，40多年来，我一直在基层工作。”陈方清每次介绍自己，都要讲一下过去的工作经历，他总是说，劳动模范的荣誉是大家的，对他而言，更多的是一种鞭策。
陈方清于2014年获“全国烟草行业劳动模范”称号，2020年获“全国劳动模范”称号，但他并没有骄傲自满，而是在工作中更加敬业和负责。2023年底，面对物流配送岗位空缺，陈方清主动申请从客户经理岗位调到配送员岗位，除了把卷烟送到零售户手中，还承担起干线车收货、日常检查、报表制作等中转站日常工作，不管工作内容如何变动，他都以同样的态度坚守在平凡的岗位。
绥宁地处偏僻，山高路远，零售户较为分散，两个车组平均每天送货路程在200公里以上，陈方清所在的送货车组，承担县城和北片8个乡镇的送货任务。到了送货高峰时期，比如元旦、春节期间，往往是早出晚归，有时晚上12点还在送货途中。
“忙碌的时候，我们的工作节奏也是很快的，早餐都来不及好好吃，司机师傅一来，我左手一杯稀饭，右手一个馒头，一边吃早餐，一边上车出发。从邵阳来的干线车司机和我们这边的孙师傅见了，都感叹我是铁打的，累不垮。”陈方清笑着说道。这是他一贯以来的乐观心态，把普通的的日子、普通的工作描述得绘声绘色。
其实，陈方清的身体并不好，动过7次大手术，身上留下5道长疤痕，至今还需检查治疗和长时间服药，头发也掉得差不多了，但陈方清总是如此，干一行、钻一行，爱一行，用他自己的话说，就是一定要做好卷烟配送工作，一定要把卷烟送到零售户手中，不能有任何差错。每一次卷烟搬送，每一张单据核对，每一次数字签收，陈方清都在用行动守护客户对烟草公司的每一份信赖。
优服务：把用心用情体现在每一次送货途中
用心用情，是烟草公司服务客户的理念。无论是在客户经理岗位，上门拜访客户，指导经营销售，还是在如今的物流配送岗位，陈方清都坚持这一服务客户的理念，把客户当作亲人一样看待，贴心服务，用心服务。
温情体现在细节之中。陈方清对老人、残疾人特别关注，告诉他们不需要走出店门接烟，只需要到店里等着，陈方清会把卷烟送到店里。关峡乡大园村零售户杨柏生，前几年中风偏瘫，行走不便，陈方清看到杨柏生一瘸一瘸地走到马路上来接货，艰难走路的样子，让他心里过意不去，就对杨柏生说：“下次你不要再出来接货了，你就在家等着，我一定给你送到店里来。”
陈柏生的店子不在马路边上，在大园村的里头，从接货的地点到店子里来回近3公里，陈方清就这样坚持走小路送货到店门口。这样为客户着想的事情不止一二，水口乡一位80多岁的零售户，身体并不好，陈方清每次把卷烟送到店里，都要询问老人的身体状况。遇到冰雪天气，陈方清逐个打电话，打消客户等待的疑虑……
陈方清的热心服务、爱岗敬业，受到绥宁县工会的关注，2024年5月，陈方清所在的送货车组被授予“劳模示范车组”。至今，陈方清送货车组没有收到过一次客户投诉。客户感激地说：“陈经理，你的服务态度真是太好了。”陈方清以前是客户经理，现在送货，客户仍然喜欢这个称呼，陈方清总是对他们说：“这是我的本职工作，不求最好，只求更好。”
善激励：把爱岗敬业精神传承给年轻一代
（陈方清与青年员工分享工作经验）
爱岗敬业，是陈方清心中的精神坐标。这个坐标，不仅用来校准自己几十年的基层工作，如今，他还把这种精神无所保留地传给年轻一代。
在单位领导的支持下，陈方清劳模创新工作室应运而生，陈方清把年轻人吸纳到工作室，一起研究制定工作章程、运行模式、工作目标。
“我申请成立工作室的初衷有两个，一个是不断激励自己，始终如一坚守在基层，为客户、为群众做好服务，另一个是想把这份荣誉传递出来的精神扩散开来，让更多的年轻人认识到创新、敬业、担当不只是口号，更需要我们付诸行动，落实到每一处细小的工作之中去。”陈方清这样说道。
作为工作室的牵头人，陈方清定期与年轻人开展交流，在“知敬畏、懂感恩、爱岗位”纪律作风建设座谈中，陈方清围绕三个主题和年轻人分享基层工作感悟。送完货之后，陈方清经常走到客户服务分部办公室，和年轻同事交流服务客户经验。年轻人在工作生活上有什么困难，陈方清主动交谈，帮助其打消疑虑。
在陈方清的带动下，很多年轻人切身感受到劳模精神的可贵，也逐步发挥敢打敢拼的精神，做出了工作上的亮点。比如工作室的主创团队开展的一个推广课题，获得全国烟草行业第三十四届优秀质量管理小组成果引进应用奖。工作室成员邓琼，作为一名客户经理，在绥宁扎根工作将近7年，除了服务好客户，还努力钻研创新课题，多个课题获得国家级、省级评选奖项，在邵阳市烟草系统卷烟购销技能竞赛中，获得第一名的好成绩。
陈方清的默默付出、倾囊相授，年轻人的有样学样、积极进取，让绥宁烟草的队伍建设充满活力，陈方清劳模创新工作室在2024年、2025年连续两年获评湖南省劳模工匠师徒“结对子”活动优秀师徒对子和优秀组织单位。
从专卖执法的坚定，到客户服务的热忱，再到物流配送的温情，陈方清用四十多年的时光，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生答卷，尽管年近六十，陈方清依然在坚守这份初心。把卷烟配送工作做到更好，把用心用情的服务带给每一位客户，把爱岗敬业的精神传递给每一位年轻人，这就是陈方清的“新征程”。
（通讯员：廖敦凯）
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