当前，我国正迈上全面建设社会主义现代化国家的新征程。金融工作要始终坚持以人民为中心的价值取向，精准把握人民群众对金融服务的新期待。服务正成为评价金融机构发展成色的重要标尺。从保险保障、财富增值，到健康管理、医疗养老，消费者金融需求的内涵不断丰富，层次更加多元。这一深刻变化，也推动着金融保险业加速转型。
2026年是平安集团“服务年”。在平安集团的引领下，平安产险坚持“以客户为中心”的发展理念，旗下平安好车主平台联合益普索发布《保险+服务生态融合白皮书》（以下简称《白皮书》），从四大生活场景切入，系统阐述了“保险+服务”的用户洞察与企业落地路径，为行业从“风险补偿”迈向“服务生态”提供了完整实践范本。
洞察民生期盼，推动“保险+服务”全生命周期管理
伴随居民收入结构优化与消费理念升级，人们对生活品质的追求正持续深化。用户的消费需求已从单一的产品功能满足，转向对全场景覆盖与高品质体验的系统化追求。在“金融为民”导向下，保险保障不再只是风险补偿工具，而逐步成为生活方式的重要组成部分。
在此背景下，《白皮书》立足对保险与生活服务市场的深度理解，从用户全生命周期的关键生活场景出发，聚焦健康、出行、居家、宠物四大核心赛道，系统梳理行业趋势与用户行为变化，力图为行业参与者提供兼具洞察深度与实践指引的系统参考，助力保险与服务融合迈向更具确定性的增长路径。
《白皮书》指出，健康、出行、居家、宠物四大核心赛道分别对应健康保障、移动场景、家庭生活与情感消费四类核心需求维度，既是品质消费升级最具代表性的典型场景，也共同构成当代用户生活的风险结构图谱，为洞察未来保险与服务融合趋势提供了重要窗口。
《白皮书》透过多元场景的实践探索，揭示了三大共性趋势：
第一，用户风险意识正在前置化，保障需求从“事后补偿”加速转向“事前预防与主动管理”；第二，单一产品的竞争空间持续压缩，跨场景的生态整合与协同能力逐步成为核心壁垒；第三，服务体验正成为影响投保决策与续保行为的关键变量，决定用户是否愿意“买、用、留”。
《白皮书》认为，保险行业已进入服务驱动增长的新阶段。未来保险行业的核心竞争，将不再局限于条款设计与价格层面的比拼，而是转向场景覆盖能力、资源整合能力与服务兑现能力的综合较量。从健康到出行，从居家到宠物，四大赛道所呈现的并非孤立的市场机会，而是整个保险行业向服务化转型的生动缩影。
锚定四大高频场景，打造可触可感的民生服务网络
在服务驱动增长的背景下，平安产险依托平安好车主，以四大高频民生场景为切口，推动“保障+服务”一体化解决方案落地。面对用户在服务获取中的现实痛点，平安好车主着力打破传统保障“重赔付、轻服务”的路径依赖，通过整合社会优质资源、建立标准化履约体系，将金融保障深度嵌入群众日常生活。
在健康方面，平安好车主紧扣“健康中国”战略与多层次医疗保障体系建设要求，通过构建覆盖不同人群、不同阶段的产品体系，整合医疗服务资源，将体检筛查、慢病管理、在线问诊等嵌入保险产品，形成贯穿“预防—干预—保障”的服务闭环，有效呼应《白皮书》调研中超八成用户对健康管理服务的价值认可，推动健康保障向全周期主动管理升级。
在出行方面，《白皮书》指出群众对出行保障的核心诉求已从“事后补偿”转向“全过程确定性守护”。平安好车主构建覆盖境内外、自驾及多元交通方式的保障体系，依托全国道路救援服务网络，叠加“打车、租车、门票”等服务资源，形成贯穿行前、行中、行后的守护闭环。
图片来源：《保险+服务生态融合白皮书》
在居家方面，随着群众对居住品质要求提升，平安好车主将家电清洗、家政保洁等高频需求纳入服务体系，通过统一标准与质量管控，推动分散服务向规范化网络转型。这一举措精准回应了《白皮书》揭示的市场痛点：超两成用户长期面临“价格不透明、靠谱服务难寻”的难题。
在宠物方面，《白皮书》洞察显示，养宠家庭正面临医疗费用不可控与服务响应滞后等痛点。为切实缓解养宠家庭高额医疗费用的压力，以及对全链路顺畅服务的期盼，平安好车主构建覆盖医疗、出行、托运等环节的多元化服务矩阵，并整合洗护、诊疗、体检等服务资源打造一站式养宠生态。
站在“十五五”新起点，平安产险将以“服务年”为引领，始终牢记“金融为民”初心，以科技赋能和生态整合推动“保险+服务”一体化纵深发展，通过深耕健康、出行、居家、宠物四大高频场景，切实将金融高质量发展的成果转化为群众身边可感、可及、可享的日常守护，为健全多层次社会保障体系、不断增强人民群众的获得感、幸福感与安全感贡献坚实的平安力量。（图片由平安好车主授权提供）
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