由国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）发布的国家标准《优质服务 应用数字化方法实现优质服务指南》（GB/T 47137—2026），将于2026年5月1日起正式实施。该标准由全国服务标准化技术委员会归口，由中国标准出版社出版。
该标准规定了应用数字化方法以实现优质服务的指南，涵盖主要原则、应用模型以及具体应用方法。标准基于数字化实现优质服务的特点，提出了量身定制、安全可靠、包容性、道德合规、环境可持续性、统一共享等主要原则；提出了应用数字化方法实现优质服务的模型，并对数字化方法应用准备、数字化方法应用实施、数字化方法应用实施成效评估改进三个阶段，分别提供具体操作指引。在附录中，该标准还指出了数字化方法应用自我评估清单、数字化方法分类、数字化方法与优质服务模型对应关系。
该标准的发布，将为各类服务组织应用数字化手段提升服务质量提供清晰指导，助力推动我国服务业标准化、品牌化建设，同时进一步提升我国优质服务标准的国际化水平，为服务领域注入新动能。
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