为切实提升辖区零售客户防范电信网络诈骗的意识和能力，有效遏制各类诈骗案件在零售终端发生，近日，巴东县烟草专卖局（营销部）组织全体客户经理深入辖区零售户店铺，开展反诈宣传专项活动，将反诈知识送到零售户身边，筑牢零售终端反诈安全防线。

活动中，客户经理充分利用日常走访零售户的契机，化身反诈宣传员，走进大街小巷的零售门店，与零售户面对面交流、零距离讲解。针对零售户群体日常经营中易遭遇的冒充烟草工作人员诈骗、虚假卷烟订单诈骗、低息经营贷诈骗、网络刷单诈骗、扫码中奖诈骗等高发诈骗类型，结合近期真实典型案例，用通俗易懂的语言，详细剖析各类诈骗的作案手法、套路陷阱和防范要点。

同时，客户经理向零售户发放反诈宣传手册，逐一讲解反诈核心知识。“凡是自称烟草部门工作人员，以许可证年检、系统升级、订购紧俏卷烟为由要求转账汇款、提供银行卡信息、点击陌生链接的，一律先联系客户经理核实；不轻信陌生来电、短信和不明二维码，不随意透露个人身份、经营、账户等敏感信息，不向陌生账户转账；遇到可疑情况，第一时间保持冷静，及时与客户经理沟通或拨打报警电话，避免上当受骗。”信陵专卖所（市场部）客户经理胡旭耐心地讲着。

针对老年零售户等防范意识相对薄弱的群体，客户经理耐心开展一对一讲解，反复强调反诈注意事项，手把手指导零售户识别诈骗信息、规避经营风险，耐心解答零售户提出的各类反诈疑问，让反诈知识入脑入心。

此次入户反诈宣传活动，将反诈宣传与烟草日常客户服务深度融合，不仅有效提升了零售户的识骗、防骗、拒骗能力，更拉近了烟草部门与零售户的距离，切实把便民服务、安全保障落到实处。

下一步，巴东县烟草专卖局（营销部）将持续把反诈宣传融入客户服务全流程，通过线上客户群推送、线下走访宣讲等多种形式，常态化开展反诈宣传工作，全力守护辖区零售户财产安全，为营造安全稳定的经营环境保驾护航。

胡旭、黄浩