2026年一季度，全国铁路客运工作交出了一份令人瞩目的答卷。全国铁路累计发送旅客11.33亿人次、同比增长5.5%，这一成绩的取得，不仅彰显了铁路部门的高效组织与运营能力，更体现了其以人民为中心，不断提升服务品质的坚定决心。
在客运产品供给方面，铁路部门充分发挥路网优势，科学调配运力。通过动态优化列车开行方案，满足不同时段的旅客出行需求。无论是春运、小长假等客流高峰，还是偏远地区群众的日常出行，铁路都做到了精准服务。公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车的持续开行，让铁路客运的普惠性、均衡性、可及性惠及更多民众。
服务质量的提升是铁路部门一季度工作的又一亮点。从新增高校毕业生学生优惠票次数，到推出老年旅客电话订票服务；从“静音车厢”的拓展，到高铁宠物托运服务的优化；从“轻装行”服务的试点，到“雪具便利行”的推出，一系列便民利民惠民举措，解决了旅客出行的痛点，让出行体验更加美好。而站车餐饮服务的优化，更是为旅客的旅途增添了一份温馨。
铁路与旅游的深度融合，为一季度铁路客运增添了亮色。各具特色的旅游列车开行，激活了沿线文旅资源，促进了旅游经济、银发经济、冰雪经济的发展。主题列车的定制化开行，打造了消费新场景，推动了消费新业态的繁荣。跨境旅客运输的有序组织，也助力了跨境人员往来和经贸交流。
安全是铁路运输的生命线。在应对极端天气和超大客流时，铁路部门始终坚守安全底线，提前采取措施，确保了旅客生命财产安全和铁路大动脉的畅通。
下一步，铁路部门将继续密切关注客流变化，动态优化客运产品供给。五一、端午小长假运输的精心组织，普遍、普惠服务的大力发展，特色服务内容和范围的丰富拓展，都将进一步提升旅客的出行体验。
相信在铁路部门的不懈努力下，铁路客运将以更高的品质、更优的服务，为人民群众的平安、有序、温馨出行保驾护航，为经济社会的高质量发展注入源源不断的动力。（图片由邱鹏原、刘闯授权提供）
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