春日的荣成，松柏凝翠，梅花正俏。这座北纬37°的滨海小城，在春日又迎来了观赏黑尾鸥的旅游小热潮。清晨的阳光洒向海岸，数百名慕名而来的摄影师、游客用镜头将成群飞翔的黑尾鸥与海岛构成童话图景。山东省威海荣成市烟草专卖局（营销部）“香润万家”志愿服务队的志愿者们化身春日暖潮，将诚信经营指导、便民服务保障、文旅融合助力融入旅游热潮，用实际行动为这座小城的文旅口碑添砖加瓦。
便民服务暖人心 文旅攻略伴客行
早晨8点，“香润万家”服务队的志愿者们已身着红马甲抵达那香海景区周边店铺。“这是咱们整理的赏日出、观天鹅联动攻略，标注了最佳拍摄点和交通路线。”志愿者们向游客递上精心制作的文旅手册，手册中不仅涵盖了成山头演出活动、观鸟指南等特色内容，还附有周边诚信商户名录和应急联系电话。
图为志愿者为旅客介绍游览路线
春季的海边乍暖还寒，志愿者们在景区入口设置暖心服务站，免费提供热水、姜茶和应急药品，为排队等候日出的游客驱散寒意。“这么冷的天还有热饮喝，攻略也做得特别详细，太贴心了！”来自江苏的游客周女士捧着热茶，对志愿者们的服务赞不绝口。
精准指导优经营 商户增收添活力
“张大姐，现在游客都喜欢带点特色伴手礼，你可以多摆点海产干货特产，在展上主题冰箱贴，既契合景区特色，又能增加收入。”志愿者一边帮商户整理货架，一遍传授营销技巧。在烟墩角村，这个入选联合国“最佳旅游乡村”、“全国文明村镇”称号的网红打卡地，志愿者们正忙着指导零售商户优化经营。
图为志愿者为零售户优化店铺陈列
针对春季旅游消费特点，志愿者们提前为辖区旅游商圈商户建立“赏鸥季”动态消费档案，指导零售户调整商品结构，增设春季保暖用品、儿童玩具、旅游纪念品等热销品类，并优化店铺陈列方便消费者选购。“听了志愿者的建议，我不仅增加了特色商品，还推出了‘购物满额赠特色文旅明信片’活动，这几天营业额比平时翻了一倍！”烟墩角村零售商户张大姐笑着说。
普法诚信护消费 文旅口碑共守护
诚信经营是文旅发展的根基所在，更是守护城市口碑的关键防线。志愿者们以“普法润商、诚信护游”为活动主题，开展多维度宣讲督导行动，让诚信之风浸润文旅消费每一环。面向景区周边零售户，志愿者们化身“诚信引导员”，逐户上门送上图文并茂的普法手册。他们避开晦涩法条，用“案例+解读”的方式，把合法经营边界、违规收费的法律后果讲得明明白白，引导零售户主动签订《诚信经营承诺书》，将明码标价、公平交易、杜绝宰客等准则落到实处。“以前觉得只要生意好就行，现在更明白诚信才是长久客源的保障。”商户李老板签订承诺书后深有感触。
图为向游客普及打假打私法律条文
针对游客群体，志愿者们在樱花湖体育公园、石岛湾等热门景点设立流动宣讲点，用接地气的讲解普及消费者权益保护知识。从购物凭证留存到消费纠纷投诉渠道，从价格欺诈识别到安全消费注意事项，志愿者们把维权要点拆解得通俗易懂，让游客带着“维权指南”安心游玩。“有志愿者的宣传和把关，买东西、逛景点都特别放心，荣成的诚信服务和美景一样让人难忘。”来自河南的游客张先生说道。
连日来，“香润万家”志愿服务队的志愿者们穿梭在景区景点、街头巷尾、零售店铺，累计开展志愿服务20余场，服务游客超3000人次，指导商户优化经营120余户，发放文旅攻略和普法手册5000余份。志愿者们的身影，成为春日荣成一道靓丽的风景线，他们用专业的指导、贴心的服务、诚信的坚守，让游客在欣赏美景的同时，感受到这座城市的温度。游客们纷纷表示，荣成的美景让人沉醉，志愿者的服务更让人暖心，下次一定带家人再来。
在这场春日的文旅盛宴中，“香润万家”志愿服务队的志愿者们用行动诠释了“诚信为本、服务为民”的理念，让暖光映照着山海，让诚信滋养着人心，助力零售户增收致富，保障游客舒心体验，更守护了荣成“向东向海向荣成”的文旅品牌。
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