民生连着民心，民心凝聚力量。近年来，湖南省零陵区烟草专卖局（分公司）切实履行社会责任，聚焦困难卷烟零售户的“急难愁盼”问题，搭建物流、专卖、营销三线联动的精准帮扶体系，以贴心服务照料街巷小店，以温情执法守护经营生机，以爱心驰援助力纾困解难，用一桩桩暖心事，为困境中的零售户撑起希望、守护生计。
延伸服务“最后一米” 守护小店烟火如常
（图为尹龙为刘利君提供配送到店服务）
清晨的街巷静谧有序，零陵区利君小卖部的卷帘门缓缓拉起，店主刘利君拄着拐杖，慢慢挪到店门口，望着驶来的卷烟配送车，脸上露出安心的笑容。因意外致残的她腿部行动不便，丈夫与子女常年在外务工，偌大的店铺仅靠她一人支撑，以往每到卷烟配送日，搬运、清点货物都让她力不从心。
“阿姨，卷烟给您搬进来摆好，您腿脚不便就别忙活了。”零陵区局（分公司）物流配送员尹龙像往常一样，熟练地将一箱箱卷烟搬入店内，整齐码放在货架上，还顺手帮老人整理凌乱的柜台。刘利君握着他的手连连道谢：“真是太谢谢你了，要不是你每次都帮我，我这店真不知道怎么开下去。”
送货间隙，尹龙总会耐心询问店铺经营情况，关心老人的生活起居，力所能及地搭把手帮忙。这份日复一日的贴心照料，温暖了孤身守店的刘利君，也让远在广东的儿子放下了心头牵挂。他特意在配送工作群发来感谢短信：“感谢烟草师傅一直照顾我母亲，帮我们解决了大难题，你们的服务太暖心了！”
一句朴实的感谢，映照出零陵区局（分公司）物流战线的为民初心。他们把零售户的小事当作大事，用贴心服务打通便民利民“最后一米”，让民生温度直达街巷末梢。
执法有界温情无疆 倾心护航小店生计
（图为周玉军为老陈夫妇送证上门）
专卖监管有力度，为民服务更有温度。零陵区局坚持依法履职与温情服务并行，在严守政策红线的同时，用心为困难零售户排忧解难，守护群众的“饭碗生计”。
辖区一对下岗职工老陈夫妇，靠着一间杂货铺兼营卷烟维持生计，家庭本就拮据，却因店铺位于学校周边，按规定需限期搬迁。“这店要是关了，我们老两口就没了收入，往后日子可怎么过啊？”得知消息后，两位老人愁眉不展，整日唉声叹气，陷入进退两难的绝境。
专卖市管员周玉军看在眼里、急在心里，当即把客户的难事当成自家事。他多次上门安抚老陈：“您别着急，我们一定帮您想办法，找到合适的门面。”放弃休息时间的他，走遍周边街巷筛选符合办证条件的房源，好不容易找到一处合适门面，租金却远超老人承受范围。
“帮人就要帮到底。”抱着这份信念，周玉军多次登门拜访房东，诚恳地讲述老人的家庭困境，一遍遍耐心沟通劝说。最终，房东被这份执着与热忱打动，同意降低租金出租。当崭新的烟草专卖零售许可证递到老人手中时，两位老人感激之情溢于言表，紧紧握住他的手久久不愿松开。随后，一面印有“热情服务、廉明高效”的锦旗送到专卖办公室，成为零陵区局法理情相融、为民守生计的最好见证。
凝聚合力爱心助农 驰援纾困托举希望
（图为志愿者探望卧病在床的李石珍）
盛夏的零陵珠山镇大冲村，20余亩玉米地青翠繁茂，饱满的玉米棒压弯了秸秆，本该是丰收的喜悦，零售户李珍石的妻子却站在田埂上满面愁容。李珍石身患骨癌，高额治疗费让本不富裕的家庭雪上加霜，妻子咬牙承包土地种玉米，盼着丰收换救命钱，可成熟的玉米却严重滞销，眼看就要烂在地里。
“潘主任，我家玉米卖不出去，治病的钱没着落了……”抱着试一试的心态，李珍石向长期结对帮扶的零陵区局（分公司）客服分部主任潘虹发去求助信息。接到消息的当晚，潘虹立刻回电安抚：“您安心治病，这事我们一定帮您解决！”
一场与时间赛跑的爱心助农行动迅速拉开帷幕。党员志愿者们顶着烈日走进玉米地，掰玉米、装袋子、搬货物，汗水浸透了衣衫；干部职工内部发起认购接龙，一天便售出爱心玉米3000余斤。零陵区局（分公司）还主动对接区委宣传部，通过“零陵发布”发起帮扶号召，本土主播、零售户纷纷无偿直播带货，爱心订单源源不断。
连续数日的奋战，滞销玉米全部售空，一笔笔爱心款汇聚成救命钱，解了李珍石一家的燃眉之急。躺在病床上的李珍石，见到前来探望的志愿者，哽咽着反复说道：“谢谢你们，是你们救了我们一家，这份恩情我们永远记着。”从日常经营指导到节日慰问，从患病关怀到滞销纾困，零陵区局（分公司）用持续的关爱，让困境家庭真切感受到了国企的责任与温度。
一枝一叶总关情，一言一行践初心。从物流配送的贴心延伸，到专卖执法的温情守护，再到营销战线的爱心驰援，零陵区局（分公司）以小切口做实大民生，把帮扶落到实处、做到细处。下一步，零陵区局（分公司）将持续深化精准帮扶机制，延伸服务触角，用心守护好每一户零售户的烟火生计。 （蒋士东）
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