春风拂面，万象更新。在无为大地的社区乡村、街头巷尾、商户门店、集市广场，总能看见一抹鲜亮的“志愿红”默默坚守、温情服务。他们是芜湖市烟草专卖局无为市局志愿服务队，始终秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以常态化、多样化、精准化志愿服务，把便民服务、法治宣传、商户关怀落到实处，用实际行动践行责任与担当，充分展现了文明单位的良好形象，书写了新时代烟草人服务地方、奉献社会的生动篇章。
志愿服务沉一线，真情实干暖民心
在辖区孤寡老人、困难群众家中，志愿者们定期上门开展帮扶活动。“张大爷，我们来帮您把院子里的落叶扫一扫，再检查下家里的电线安全！”一句亲切的问候，拉开了志愿服务的序幕。大家分工协作、有条不紊，有的清扫院落、整理杂物，有的擦拭门窗、清理卫生，还有的仔细检查室内电线、插座，对老化线路及时更换，消除安全隐患。
“孩子们，快歇会儿喝口水，每次来都帮我把家里收拾得干干净净，真是太麻烦你们了！”张大爷看着忙碌的身影，脸上洋溢着欣慰的笑容，连连招呼大家休息。
“张大爷，您别客气，这都是我们应该做的。您年纪大了，行动不方便，以后家里有啥事，随时给我们打电话！”志愿者小桂一边擦拭窗台，一边耐心叮嘱，“大爷，这几根老化的电线我们已经帮您换好了，平时用电一定要注意安全，取暖器可不能离被褥太近呀！”
一句句朴实的话语，一次次贴心的服务，拉近了与群众的距离，让困难群众真切感受到来自志愿者们的关怀与温暖。
为助力文明城市创建，营造整洁有序、和谐宜居的社区环境，志愿者们走进金河社区等共建小区，开展“志愿服务进社区”主题活动。大家手持扫帚、夹子、铲刀等工具，深入背街小巷、居民楼栋，清理卫生死角、铲除墙面小广告、规整乱停乱放的非机动车。经过集中清理，小区环境焕然一新，墙面整洁、道路通畅、秩序井然。
“以前这面墙全是小广告，看着乱糟糟的，现在被清理得干干净净，小区环境一下子清爽多了，这些志愿者真是好样的！”社区居民李阿姨看着整洁的环境，忍不住竖起大拇指称赞。
志愿服务过程中，志愿者们还主动向居民普及垃圾分类、消防安全、防盗防骗等知识，与群众拉家常、听民意、解民忧，用实际行动弘扬文明新风，让志愿服务精神在基层落地生根。
精准帮扶解民忧，凝心聚力促发展
无为市局坚持以客户为中心，将志愿服务与客户服务、经营指导深度融合，针对老年商户、困难商户、残疾商户等特殊群体，建立“一对一”结对帮扶机制，开展精准化、个性化帮扶服务，切实解决零售客户经营难题。
“王大姐，最近店里生意怎么样？卷烟陈列和库存管理有没有遇到什么难题？”在辖区零售客户小卖部内，客户经理兼志愿者老董一边查看卷烟柜台，一边与店主亲切交流。
“董经理，不瞒您说，最近卷烟库存有点乱，有些好卖的货断了货，不好卖的又积压着，我也不知道该怎么调整。”零售客户王大姐面露难色。
“没事，你别着急，我们今天就是来帮你解决问题的！”老董一边安慰，一边带领志愿者动手整理柜台。大家按照品牌规格、价格档次对卷烟进行分类陈列，将动销较慢的卷烟调整至醒目位置，优化店面布局，提升展示效果。
“您看，这样陈列是不是更整齐、更醒目了？顾客一进门就能一目了然。另外，我帮你做了个简单的库存台账，以后按照这个记录，就能清楚知道哪些烟好卖，及时补货，避免积压。”老董现场讲解经营技巧，手把手指导客户做好库存管理。
志愿者们还主动帮助打扫店铺卫生、整理商品货架，向零售客户宣讲最新烟草专卖政策，普及合法经营、规范经营要求。
“太感谢你们了，不仅帮我整理店铺，还教我这么多经营技巧，这下我心里有底了，生意肯定能越来越好！”王大姐握着志愿者的手，言语间满是感激。
长期以来，志愿者们坚持定期上门走访，为特殊困难零售客户提供经营指导、店面打理、政策讲解、线上订货辅导等全方位服务，从经营帮扶到生活关怀，用真心、耐心、细心赢得广大零售客户的信任与认可，成为商户身边值得信赖的“自家人”，切实凝聚起规范经营、诚信经营、共赢发展的强大合力。
普法上门惠民生，辨假维权护平安
无为市局组织普法志愿者走进政府广场、社区街巷、零售门店等开展以“普及法律知识、识别真假卷烟、维护消费权益”为主题的法治宣传活动，将法律知识和辨假技能送到群众身边。
活动现场，志愿者们身披红马甲，设立普法咨询台，摆放普法展板和真假卷烟对比样品，吸引众多群众驻足围观、主动咨询。志愿者用通俗易懂的语言，重点普及《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国 烟草专卖法实施条例》《中华人民共和国 消费者权益保护法》等法律法规，详细讲解无证经营、销售假冒卷烟、走私烟、向未成年人售烟等违法行为的法律责任与处罚标准，引导零售客户守法经营、消费者理性消费。
现场咨询的群众络绎不绝，市民王女士上前问道：“同志，我上次在小店买了包烟，感觉不对劲，想维权该找谁啊？”
志愿者立即细致解答：“您别着急！买到假烟首先要保留好卷烟和购物凭证，然后拨打12313烟草专卖举报热线，或者12315投诉平台，我们都会及时受理处置。销售假烟是违法行为，将依法受到处罚，您的合法权益一定能得到保护！”
“太清楚了！以前不知道打哪个电话，现在记牢了，遇到问题知道找谁、怎么维权了。”王女士满意地说道。
在零售户咨询区，不少商户主动咨询经营规范问题。“我们开店就想合法经营，但是有些规定怕搞不懂。”零售户刘老板说道。
志愿者认真回应：“您一定要持证经营，坚决不售假、不售私，更不能向未成年人卖烟，这既是守法经营，也是维护自身信誉。遇到不清楚的问题，随时可以向我们咨询。”
“有你们上门普法、教知识，我们开店更安心、更放心了！”刘老板笑着说道。
通过面对面宣讲、手把手教学、一对一答疑，此次普法宣传活动有效提升了群众法治意识和真假烟识别能力，畅通了维权举报渠道，为营造安全放心、规范有序的卷烟市场环境奠定了坚实基础。
春风传暖意，志愿践担当。无为市局的志愿者们以初心赴使命，用实干显担当，把服务做到群众心坎上，把温暖送到千家万户中，让志愿精神在奉献中熠熠生辉。下一步，芜湖市烟草专卖局无为市局将持续深化志愿服务体系建设，不断丰富服务内容、创新服务形式、提升服务质效，以更扎实的举措、更务实的作风，践行社会责任、服务地方发展，奋力展现新时代烟草队伍的良好风貌与磅礴力量。
赵志明
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