新宁县的街头巷尾，客户经理刘波一走就是十八年。哪家店换了新招牌，哪家店添了新货柜，哪条街新开了铺子，她都像记着自家事一样清楚。店主们见着她，招呼声里透着熟稔，她用地道方言聊政策、话经营，早已是大家眼里的 “自己人”。从初来听不懂本地话的外地人，到如今为街坊解读政策、向新人传授经验的引路人，她用初心与坚守，让平凡岗位绽放不凡光彩。
春风传策，温情服务暖民心
（刘波帮周磊打印标签纸）
“刘经理，又过来啦。”看到熟悉的身影走进店里，新宁县周周食品店的周磊老两口热情招呼。刘波笑着应下，一边熟练地帮着整理烟柜，一边和二老拉起家常。
老两口年纪偏大，对新政策、新功能接受较慢，一直是刘波格外上心的零售户。得知“自选+平衡”卷烟换购新模式刚一推出，她第一时间就来到店里，把这项便民政策详细讲给两位老人听。
担心二老对新操作不熟练，她便守在柜台旁，放慢语速，一步步演示登录、选品、提交申请的流程，遇到二老记不住的地方，就反复讲解、重复操作，直到两人都能独立操作。此后日常走访，她都会主动提醒二老及时参与，确保不错过政策带来的便利。
“小刘人实在、心又细，一有新政策就第一时间过来告诉我们，教得耐心、讲得明白，真是把我们的事放在了心上。” 店主夫妻俩由衷赞道。
从政策宣讲到贴心指导，从细致帮扶到常态提醒，刘波用真诚的沟通、专业的解读、务实的服务，把温暖送到零售户身边，也把政策红利真正落到店铺经营里。这背后，是她始终如一的耐心与坚守，是把零售户放在心上的责任与担当。
智助经营，善谋小店惠客心
“刘经理，你来得正好，我对着这货架琢磨半天，还是没琢磨出怎么摆更好看。”店主何美平一边擦着货架上的土特产，一边笑着朝刘波摆手，熟络得像是在和自家姐妹说话。
何美平的店铺地处车站旁，位置优越、客流充足，主营本地土特产。可一直以来，商品怎么摆更吸睛、生意怎么更上一层楼，她总觉得缺少点思路。刘波了解到她的想法后，结合店铺区位特点和产品特色，一次次上门为她出谋划策，指导她优化陈列布局，把各类土特产合理搭配、突出亮点，让店铺形象焕然一新，过往旅客一进门就能感受到鲜明特色。
聊到兴起时，何美平随口说道：“我最近看别人直播卖土特产挺火，也想试试，就是不知道从哪儿下手。”刘波一听，当即鼓励支持，并结合她的店铺实际给出简单实用的建议。
如今，在刘波的悉心帮扶下，何美平的店铺整洁亮眼、生意红火，经营思路也愈发开阔。说起这位贴心的客户经理，何美平满是感激：“不管是店里经营还是尝试新路子，刘经理都真心实意为我着想、帮我把关，有她在，我心里特别踏实。”
刘波以巧思赋能经营，以温情联结彼此，以实干助力小店破局成长，让普通的商铺焕发生机，让寻常的烟火气更有温度、更有奔头。
薪火赓续，言传身教铸初心
（刘波指导新员工熟悉系统业务）
“波姐，新客户入网这个系统步骤我总是记不牢，怕操作错了影响进度。”
面对新员工小杨的困惑，刘波停下手中工作，笑着安慰道：“别着急，咱们一步一步来，系统操作有规范，我带你多练几遍就熟练了。”这些年，像小杨这样的新人，她已经带过一批又一批，每一个都耐心细致、倾囊相授。她耐心带着小杨熟悉系统操作，从信息录入到流程核对，每个细节都讲得明明白白，直到小杨真正掌握要领。
“光会系统还不够，咱们的工作要沉到客户身边去。”随后，刘波带着小杨走进商户店铺，现场指导客户使用POS机，从开机操作到小票打印，耐心解答每一个疑问。
返程途中，小杨请教服务秘诀，刘波认真地说：“服务没有捷径，就是多跑、勤问、常上门。你跑得勤，才知道客户真正愁什么、难在哪，才能帮上真忙。”顿了顿，她又郑重叮嘱：“咱们做服务，既要用心，更要守底线。哪怕是客户一瓶水、一份心意，也坚决不能收，清清白白做人，认认真真服务，才能走得稳、走得远。”
一句句悉心教导，一次次亲身示范，刘波用言传身教为青年员工点亮成长明灯，让初心在传承中闪光，让使命在接力中延续。
十八载温柔坚守，一以贯之初心如炬。刘波把温情化作服务的春风，把智慧化作成长的动力，把坚守化作传承的力量。她以柔肩担使命，以匠心赴初心，在日复一日的耕耘中步履坚定；以挚爱赴征程，以微光暖民心，在平凡岁月里绽放出温润而耀眼的巾帼芳华。（杨蓓）
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