3月30日，宁夏银川市举行2026年第一批“人工智能+政务服务”场景及政务AI助手“银小服”上线媒体通气会。
银川市正式推出2026年第一批“人工智能+政务服务”9个应用场景，同步上线政务AI助手“银小服”，标志着当地政务服务从“能办”走向“好办、快办、智办”。
此次发布的9个场景涵盖智能引导、智能审批、智能问效三大领域，精准破解企业群众办事“找不到窗口、问不清流程、材料多核验慢”等高频难题。其中，“边聊边办”创新场景备受关注——依托“银小服”多轮对话能力，群众无需逐项填表，通过自然对话即可完成业务申报。以办理卫生许可证为例，原先需3个工作日的流程，如今压缩至3-5分钟，首批10个高频事项已实现“说话即办事、聊天即申报”。
作为核心载体，“银小服”融合大模型与本地政务垂类模型，在市政府门户网站、“i银川”APP等平台同步上线，可提供7×24小时智能应答、证照查询、预约取号等全流程服务。
市民李女士通过“银小服”咨询公积金提取流程，不仅秒获材料清单，还完成了在线预约，她感慨：“以前问事要打好多电话，现在动动嘴就能问明白，太方便了！”
同时，银川市还坚持“智能化+人性化”双轨并行：保留人工窗口和2400余名“红蓝马甲”帮办队伍，为老年人等群体提供全程陪同服务；推动“银小服”适老化改造，支持语音输入，让老年群体“动口即办”；同时优化“15分钟政务服务圈”，将服务站点嵌入商圈、夜市，实现“就近办、周末办”。（中国日报宁夏记者站 记者：胡冬梅 实习生：宋瑞萱）
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