心里装着群众，服务才有温度。山东潍坊寿光市烟草专卖局（营销部）始终守着“服务为本”的初心，从普法宣传到上门帮扶，把一件件关乎零售户经营的小实事办细办好，帮大家稳经营、增收入、拓销路，让街头巷尾的小门店都能拥有稳定经营的底气。
诚心服务 ·精策护航，安全经营筑防线
开店做生意，安全第一位。像天气变化这样的突发情况也可能影响门店经营。寿光市局（营销部）聚焦经营发展和安全保障，实打实推出一系列服务，解决零售户的焦虑，为门店经营全方位保驾护航。
夏天湿气大，生鲜食品存储最怕温湿度不稳定，一受潮就只能损耗，愁坏了不少零售户。茄友便利店的王老板对此深有体会：“以前一到夏天就犯愁，雪茄受潮了损耗特别大。自从烟草公司建议我装了温湿度监控仪，今年夏天几场大雨下来，店里的生鲜食品一点事都没有，损耗少了太多！”
除了防潮，防汛也不能落下。寿光市局还为零售户统一配备了防汛物资，针对那些地处洼地的零售店，专门安排工作人员上门手把手教防水防潮的实用技巧。不仅如此，寿光市局（营销部）还成立了专项服务小组，常态化上门检查门店监控、消防设施等是否出现问题，让零售户开店更安心、经营更稳当。
图为宣传员（前排左二、后排中）向消费者讲解产品鉴别常识安心服务·普法强基，规范经营守底线
要想经营久，规范是根基。寿光市局（营销部）把普法服务送到门店里、送到零售户心坎上，以“普法进门店、法治入人心”为抓手，常态化做普法宣传、讲法律知识动，从根上筑牢市场规范经营。
零售户李建华参加完寿光市局（营销部）组织的普法讲座，心里一下子亮堂了：“以前总觉得经营相关的规定多又杂，好多细节没当回事。听完这次讲解才明白，哪条都不能含糊！守法经营不光是对消费者负责，更是护着自己的生意。”接地气的讲解，让他把行业法规摸得透透的，依法经营的念头也更加坚定了。
为了让普法不枯燥，寿光市局（营销部）还琢磨了不少新法子。借着企业微信、微信公众号这些线上平台，用图文、短视频的形式每日推送普法知识、讲典型案例。其中，《李二的守法之路》系列短剧特别受欢迎。这部短剧专挑零售户经营中常遇到的问题来讲，用真实的事例、生动的情节，把枯燥的法规讲活了，不光帮大家快速记牢法规，还把违规经营的后果讲得明明白白，时刻提醒大家别碰法律红线。
线上线下齐发力，普法效果实打实。这一系列普法活动已经覆盖了2000多名零售户，95%以上的零售户都说自己的守法经营意识提上去了，打理门店也更有章法了。
图为工作人员（右）进行普法宣传
暖心服务·纾困解难，精准帮扶解民忧
寿光市局（营销部）始终把“暖心服务、精准帮扶”落到实处，针对大家经营中遇到的各种问题。量身定制服务举措，实实在在帮着化解难题，让门店运营更高效，经营路走得更顺。
为了第一时间了解零售户的需求，寿光市局（营销部）靠着线下的诚信互助小组、线上的微信群，和大家保持着密切联系，随时听意见、收反馈，有问题第一时间回应。针对不同零售户的不同需求，还推出了许可业务代办、配送方式优化等定制化服务，无论什么经营难题，都能高效解决，零售户的满意度也一路走高。
寿光市局（营销部）始终将服务作为工作核心，在优化行政许可、创新普法方式、保障经营安全等方面持续发力，以诚心护安全、安心普法规、暖心解民忧的扎实举措，让辖区零售户收获实实在在的经营便利与获得感，也为辖区经济健康有序发展添砖加瓦。未来，寿光市局（营销部）还将继续深化服务型管理，紧贴零售户需求打磨更细更实的服务举措，让发展红利真正落到零售户实处，助力门店的经营之路越走越宽、越走越稳。
（陈婧 程子娟）
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