近日，邵阳县烟草专卖局以“3·15”国际消费者权益保护日为契机，聚焦卷烟市场规范治理与消费者权益保护，通过普法宣传广覆盖、信用建设强约束、市场监管严执法多维发力，织密消费者权益保护网，持续营造安全放心、诚信规范的烟草市场环境。
普法有广度 识假辨假入脑入心
“这些烟怎么卖？”有消费者好奇地走上前来询问。
“不是嘞，这些烟是提供给大家了解真假烟的区别的。像这边都是假烟，大家可以看一下假烟有这些特征……”
在邵阳县振羽广场烟草宣传展台前，邵阳县烟草专卖局的工作人员陈高宁手持真假卷烟样品，向围观群众细致讲解包装印刷、防伪标识等鉴别技巧，用直观演示把专业知识转化为群众容易理解的实用技能。
（稽查员陈高宁正在向群众宣传）
为提升消费者自主识假辨假能力，邵阳县烟草专卖局构建“主阵地集中宣传＋基层多点覆盖＋重点场所延伸”的三层立体化普法格局。在振羽广场主阵地及各下辖管服所摆设咨询台发放宣传册，内容涵盖电子烟管理、禁止向未成年售烟等相关法律法规及卷烟真伪鉴别等实用小技巧。同时，组织专卖业务骨干现场以案释法，结合典型案例讲解涉烟违法违规行为危害，直面群众疑问、一对一答疑解惑。开展普法进店、进社区、进校园活动，通过以点带面，小手拉大手，把法治种子播进大街小巷。“3·15”活动以来，共计发放普法宣传手册100余本、发放宣传单1000余张。
信用有制度 诚信经营成为自觉
“这里有份信用承诺书要请您签个字，新的一年也请大家坚守底线、守法经营!”市管员黄胜秀边说着边向零售户递出手中的承诺书。
“那是当然!”零售户阅读完条款后点点头，郑重地在承诺书上签下了自己的名字。
一纸信用承诺书虽薄，却承载着对消费者的郑重承诺，亦是维护清朗有序的市场环境的重要抓手。
（客户签订信用承诺书）
为提升零售户自觉力，斩断源头，邵阳县烟草专卖局以信用体系为牵引，聚焦零售户主体责任，全面推进信用承诺书签订工作，明确严格遵守法律、全面履行法定责任和义务等条款。2026年以来，全县3515户零售户全部完成信用承诺书签订，覆盖率达100%，实现辖区持证零售户承诺全覆盖。同步建立“信用评级＋动态考评”管理机制，将日常经营行为与信用等级挂钩，以常态化考评推动零售户从“要我守法”向“我要守法”转变，长效治理，久久为功。
通过公开公示承诺内容，以阳光监督形成刚性约束，不断夯实烟草市场诚信底座，筑牢源头治理防线。
监管有力度 打假维权常态长效
法令行则国治，法令弛则国乱。守护好卷烟市场秩序、护好消费者“钱袋子”，既需要经营主体自觉自律，更离不开刚性监管防线。邵阳县烟草专卖局刚柔并济，守牢监管底线，以高压态势为消费者权益保驾护航。
在打假打私一线，邵阳县烟草专卖局联合公安部门打响“利剑出鞘”行动，并对假冒伪劣及走私烟草专卖品开展集中销毁，依法销毁销毁假私烟卷烟122.528万支、违法烟叶23.78吨，有力震慑制假售私不法行为，坚决斩断非法流通链条。
（市管员正在处理真假烟举报工单）
针对群众诉求，邵阳县烟草专卖局健全投诉举报工单快速处置机制，与县市场监督管理局协同共治，实现接诉即办、闭环处置，切实保障消费者诉求件件有回音、事事有着落。2026年以来，邵阳县烟草专卖局高效处理真假烟举报工单9起、无证经营工单3起、向未成年售烟工单1起，在严格执法发同时做好法律宣讲，引导经营主体自觉守规、诚信经营，不断推动形成部门协同、行业自律、社会监督的多元共治格局。
未来，邵阳县烟草专卖局将以“3·15”活动为新起点，持续深化普法宣传、信用建设与市场监管各项工作，把消费者权益保护抓在日常、严在经常，以更扎实的行动守护群众消费安全，为营造放心舒心的消费环境、服务地方经济社会高质量发展贡献烟草力量。（通讯员 谭郭菲）
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