在粤港澳大湾区的经济腹地——广东佛山，成千上万的零售小店如繁星般点缀城乡，它们是经济循环的“毛细血管”，是寻常巷陌的“人间烟火”，更承载着无数普通家庭的生计与梦想。如何将高质量发展的宏大叙事，转化为人民群众触手可及的获得感、幸福感？佛山市高明区烟草专卖局（分公司）以一场深入基层的民生实践，给出了坚实而温暖的回答。
自2020年起，一项名为“微创业”的志愿服务悄然在高明区烟草专卖局（分公司）启动。历经六年的沉淀与升华，如今，它已成长为一个更具深度与广度的党建服务品牌——“微光”。这束“光”，旨在穿透政策与资源的壁垒，照亮困境中坚守的身影。这不仅是一次简单的帮扶，更是一场以“小切口”推动“大民生”，从“扶一把”到“扶一程”的深度探索。截至目前，“微光”项目已累计帮扶困难零售户40余户次，户均盈利水平提升约30%，让一间间濒临困境的小店，在时代暖流中重新焕发出蓬勃的生机与活力。
精准画像：从“地毯式走访”到“一户一策”，为帮扶校准焦距
一切有价值的探索，都始于对现实最真切的触摸。帮扶的起点，便定格在一次次推心置腹的“家访”中。
“丈夫的医药费、女儿的学费……”午后，佛山市高明区更合镇的老街旁，暖阳斑驳，零售户孙女士在自家小店门口，向来访的党员志愿服务队队员细数着生活的不易。
在高明区烟草专卖局（分公司）客户走访情况登记本上，密密麻麻地记录着这些沉甸甸的家常，也标注着希望的起点。这并非个例。为了让帮扶真正“扶到根上、助到点上”，党员志愿服务队摒弃了“大水漫灌”的传统模式，启动了一场覆盖辖区2500余户零售终端的“地毯式”摸排。他们走进每一条街巷，叩开每一扇店门，倾听每一个故事。街坊邻里的口碑、村（居）委掌握的实情，与服务队实地调研的数据相互印证、层层筛选，力求为每一份困难精准“画像”。
调研归来，海量信息如何转化为精准行动？一场特殊的“会诊”正在进行，队员们创新性地引入“因果矩阵”分析工具，将收集到的经营数据、家庭收支、致困原因、个人技能、心理状态等多元信息，逐一归类、剖析、评估。这套科学的方法论，让感性的同情升华为理性的研判。
“孙女士家，属‘因病致困’与‘因学致困’叠加型。帮扶的关键在于‘双管齐下’：短期要对接医疗救助资源解其燃眉之急；长期则需链接助学基金，阻断困难代际传递，稳住家庭未来希望。”
“明翠商店的严老板，是抚育残疾子女的单亲家庭。帮扶必须打出‘组合拳’：既要链接残疾儿童关爱资源解决其后顾之忧；又要聚焦店铺经营指导提升其‘造血’能力，并辅以心理疏导重建信心。”
……
通过般抽丝剥茧的分析，一份份量身定制的“一户一档”帮扶计划书应运而生。从简单的物资慰问，到深度的经营赋能；从短期的资金援助，到长期的资源链接，每一项举措都直指问题的核心。这种绣花般的精细功夫，让帮扶不再是盲目的给予，而是校准了焦距，看清了最真实的痛点，找到了最有效的路径。
图1:“微光”党员志愿服务队队员逐户走访，与零售户孙女士深入交流，建立“一户一档”需求清单
聚力破局：从“单兵作战”到“资源矩阵”，让暖流汇成“江海”
明确了方向，但仅凭一己之力，帮扶的广度与深度都将受限。如何撬动更多社会资源，形成“众人拾柴火焰高”的生动局面？
“微光”党员志愿服务队队员们深知，履行社会责任，需要开放的格局和联动的情怀。他们主动“破圈”，积极发挥桥梁纽带作用，牵头联合广西中烟、共青团佛山市高明区委员会等组织，搭建起一个高效的“志愿服务资源整合平台”。
这个平台如同一块磁石，吸引着各方力量向同一个目标汇聚，让帮扶工作从“单兵作战”迅速升级为“团队协作”。
于是，一幕幕暖心的场景接连上演：
——对于重病缠身的家庭，服务队不再只是送上慰问品，而是主动架起桥梁，帮助他们精准对接大病援助政策与社会慈善资源，解燃眉之急。
——面对因学致困的父母，服务队链接“扶苗计划”等助学基金，将一笔笔助学金送到孩子们手中，守护他们的求学之路。
——针对因意外或残疾丧失信心的零售户，服务队不仅带去专业的心理疏导，更在台风、暴雨等恶劣天气来临前，奔赴店中，帮助加固门窗、排查隐患，用行动传递着“你不是一个人在战斗”的坚定信念。
“这份关怀，就像一条小溪汇入了大江，让我们感到整个社会都在背后支持着我们！”明翠商店的严老板感慨，道出了这个“资源矩阵”的真正价值。它让涓滴的善意汇聚成奔涌的江海，让帮扶更有力度、更有准头、也更有温度，共同为困难群众筑起了一道抵御生活风雨的坚实堤坝。
图2:台风登陆前夕，“微光”党员志愿服务队队员奔赴明翠商店，叮嘱店主严老板做好防风准备，并协助检查店铺安全
授人以渔：从“输血解困”到“造血自强”，让关怀融入日常
授人以鱼，不如授人以渔；授人以渔，更要激发其志。帮扶不止于店面的“焕新”，更在于点亮店主内心的“火种”。惠泉商店的店主谢老板酷爱书法，却苦于“知音难觅”，店铺也因位置偏僻而门可罗雀。“微光”党员志愿服务队敏锐地捕捉到这一“闪光点”，协助他以书法为媒，开启了店铺引流的直播新路径。
从设备调试、场景布置到直播话术，队员们全程陪伴。镜头前，谢老板挥毫泼墨，笔走龙蛇；镜头外，小店的烟火气与传统文化的墨香奇妙地融合。短短两场直播，吸引了上百人次驻足互动，不仅卖出了商品，更收获了一批忠实的“粉丝”，成功实现了从“引流”到“留客”、再到“变现”的华丽转身。
图3:在“微光”党员志愿服务队帮助下，惠泉商店店主谢老板正通过网络直播展示书法作品，为小店吸引人气
一场有生命力的公益，绝非一时一地的“盆景”，而应是扎根沃土、持续生长的“森林”。“微光”党建服务品牌建立起常态化联系与回访机制，将关怀真正融入日常。近期一次回访中，盛大士多店的郭老板紧紧握着队员的手说：“现在店面改造得这么好，再加上你们时常来指导经营，我对未来的日子更有信心了！客人都说店里亮堂、东西好找，回头客多了，生意自然就好了！这份情，我们记在心里！”
如今，在佛山高明，许多零售户都知道有这样一支队伍，他们不仅送来慰问品，更送来经营的“金点子”；不仅解一时之困，更谋长远之策。孙女士女儿的新学期情况、谢老板下一次直播的主题……都成了党员志愿服务队心头的牵挂。这份“全程陪伴”，让帮扶不再是冷冰冰的项目，而成了朋友间的温暖互动，让群众的获得感、幸福感和安全感愈发充实。
图4:在最近一次回访中，“微光”党员志愿服务队队员与盛大商店郭老板亲切交谈，了解店铺近况与经营难题
一灯引千灯，心暖众心。一个人的改变，点亮一个家庭的希望；一间店的振兴，激活一条街巷的活力。如今，“微光”的故事在零售户中口口相传，它所凝聚的向上向善的力量，正激励着更多人自立自强、互助互爱。
如今，这场民生实践仍在继续。它如同一束微光，虽不耀眼，却足以穿透阴霾，照亮前路。这束光，辉映出责任烟草最温暖的底色。（广东省佛山市烟草专卖局 陈世健、雷斐巍）
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