为深入贯彻落实拥军优属工作要求，践行金融为民初心，兴业银行唐山北新道支行以优质、高效、暖心的金融服务，切实为军人排忧解难，用实际行动书写新时代军银鱼水情深。

近日，一名现役军人在探亲假期即将归队前，发现手机银行因密码错误无法登录手机银行。因行程紧急，该军人焦急万分，立即前往兴业银行唐山北新道支行寻求帮助。

当时网点正值业务高峰期，窗口均处于满负荷状态。网点工作人员了解到军人的实际需求后，迅速启用拥军绿色通道，一方面向其他客户做好解释沟通，争取理解与支持；一方面紧急协调工作人员优先为军人办理密码重置业务。最终发现银行卡无需重置密码，因手机银行登录方式选择路径问题而导致密码错误。工作人员凭借扎实的业务基础，精准找到无法登录手机银行的原因并解决问题。

业务办理完成后，该名军人对北新道支行工作人员高效便捷的服务、温暖贴心的态度连连称赞，并表达了诚挚的谢意。

兴业银行唐山北新道支行坚决落实拥军优抚相关政策，在网点醒目位置设置军人优先标识，开通军人专属绿色通道，在日常业务中，全力为现役军人、退役军人及军属提供优先办理的一站式金融服务。北新道支行将不断优化服务流程、提升服务质效，以更有温度、更有力度的金融服务，扎实履行金融企业社会责任，为营造拥军的良好社会氛围贡献兴业力量。

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