近期，蚌埠市怀远县烟草专卖局（营销部）锚定“提升零售户核心竞争力、拓宽盈利增长渠道”核心目标，以客户经理一对一精准服务为纽带，聚焦零售户经营痛点，从模式探索、技能培训、服务保障三方面发力，助力零售户提升营销素养，推动终端经营焕发新活力。

精准调研把脉，定制个性化提升方案。为确保服务靶向精准，怀远县局（营销部）组织客户经理开展“地毯式”走访调研，重点围绕零售户经营规模、客群结构、线上运营基础及经营难点等维度建立台账。客户经理为试点零售户定制提升方案：对社区型零售户侧重“社群运营+到店引流”指导，对乡镇零售户聚焦“线上宣传+多元经营”模式探索，切实将服务贴合零售户实际需求。

线上赋能拓市，探索经营新模式。为帮助零售户打破线下固化的经营模式，客户经理将互联网作为核心抓手，开展手把手实操培训。一方面，从基础操作入手，指导零售户搭建简易拍摄间——包括手机支架摆放、背景布置等细节，同时结合商品卖点设计口播话术，避免推销生硬；另一方面，教授零售户流量引流技巧，通过微信朋友圈、本地生活群转发宣传，提升视频曝光度。

深化服务保障，巩固素养提升成效。为避免“一阵风”式帮扶，怀远县局（营销部）建立长效服务机制巩固提升成效。打造购销知识共享课堂，定期举办主题营销培训，邀请代表性零售户围绕节日营销策划、忠实客户培养策略等内容开展专题讲座，客户经理现场指导零售户实操演练，推动营销经验共享与技能提升。

下一步，怀远县局（营销部）将继续优化服务举措，探索更多经营新模式，持续为零售户营销素养提升注入动力。（章新宇）

图为客户经理（右）结合视频为零售户讲解经营数据分析方法。

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