为深入贯彻国家金融监督管理总局“3·15”金融消费者权益保护教育宣传统一部署，积极响应中国保险行业协会号召，紧扣“清朗金融网络•守护安心消费”核心主题，人保寿险成都市锦江区支公司切实扛起国有保险机构消保主体责任，主动靠前、精准发力，于3月13日全力参与监管部门、行业协会牵头的联合专项宣教活动，以硬核举措普及金融知识、防范消费风险、守护群众权益，全力构建安全诚信的保险消费生态。

高位统筹齐联动 一线宣教显担当

本次联合宣教活动立足群众需求，选址人流量密集、受众覆盖面广的成都人民公园，由监管部门与行业协会牵头统筹，多家保险机构协同发力，现场宣传氛围浓厚、群众参与热情高涨。在人保寿险四川省公司党委总经理室领导的带队指导下，锦江区支公司精锐尽出，精心抽调消保专职人员、核心业务骨干组建专业宣传团队，下沉一线开展宣教工作，以专业素养践行消保使命，以热忱服务传递金融温度，充分彰显一线保险机构的责任与格局。

靶向科普破痛点 暖心服务获赞誉

本次活动以“普及金融知识、防范网络风险、优化服务体验”为核心宗旨，紧盯保险消费领域高频风险隐患，聚焦非法代理退保、虚假高收益宣传、个人信息过度索取、网络保险营销陷阱等群众易踩“雷区”，精准对接社区居民、过往市民、新业态从业者等群体，开展靶向式、沉浸式科普宣传，直击消费痛点、破解知识盲区，全方位提升群众风险防范意识与维权能力。

活动现场，人保寿险锦江区支公司宣传团队创新宣教形式、细化服务举措，摒弃晦涩专业术语，用群众听得懂、记得住的通俗语言开展宣教：通过发放定制消保知识折页、设立专属咨询服务台、开展趣味知识问答等多元形式，细致解读保险消费者八项基本权益，深度拆解各类金融消费陷阱套路，手把手传授实用防范技巧。同时，工作人员主动靠前答疑，针对群众关切的保单理赔、投诉维权、产品适配、线上服务等实际问题，逐一耐心解答、精准回应，实现宣教与服务双向发力。

此次宣教成效显著，累计发放消保宣传资料300余份，为百余名群众提供一对一专属咨询服务，专业贴心的服务、务实落地的科普，赢得现场群众广泛认可与一致好评，真正让金融消保知识走进千家万户、根植群众心间。

常态长效筑防线 合规护航促发展

日常经营中，人保寿险锦江区支公司始终秉持“人民保险 服务人民”使命，健全“监管引导、协会联动、公司落实”长效工作机制，将消费者权益保护贯穿经营服务全流程。一方面，严守金融“三适当”原则，从严规范产品销售与信息披露，全力保障消费者知情权、选择权与公平交易权，从源头防范化解消费纠纷；另一方面，持续优化投诉处理流程，畅通多元维权渠道，高效化解消费矛盾，以全流程合规经营筑牢消费安全底线。

活动现场，工作人员还针对性讲解线上保单查询、线上理赔申请等便捷操作，着力破解群众“数字鸿沟”难题，让金融服务更具温情、更贴民心。下一步，锦江区支公司将以此次3·15宣教为契机，持续压实消保主体责任，深化日常消保宣导与合规管理，常态化推进金融知识“五进入”活动，搭建线上线下联动科普矩阵，助力构建“监管引领、协会协同、行业自律、社会参与”的消保共治格局，以实干担当守护消费者合法权益，为清朗金融环境建设注入强劲动力。

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