守护银发群体金融权益，既是金融机构践行消费者权益保护工作的核心使命，更是国有大行落实积极应对人口老龄化国家战略、履行社会责任的应有之义。农行平凉分行始终坚持以人民为中心，将适老化服务与金融消保工作深度融合，从服务阵地提质、暖心服务延伸、服务体系创新多维度精准发力，以专业举措破解老年群体金融服务难题，以暖心行动守护老年客户合法权益，在探索老年友好型金融服务的实践中主动作为、久久为功，让金融温度浸润银发群体幸福晚年，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。
阵地提质：全域升级筑牢适老服务基础
农行平凉分行以标准化、精细化建设为抓手，实现辖内57家网点适老化改造全覆盖，全域打造便捷、舒心、安全的老年友好型金融服务阵地，让老年客户享受到有温度、有质感的线下服务。硬件层面，所有网点均设立老年人专属“绿色通道”与“爱心窗口”，配齐老花镜、放大镜、急救箱、爱心座椅等便民助老设施，新增多处无障碍坡道，从细节处消除老年客户业务办理的物理障碍；服务层面，全面推行老年客户“优先叫号、优先办理”机制，平均等候时长压缩至5.57分钟，饮水、休息、手机充电等便民服务全域覆盖，让老年客户到店即享专属优待。同时，完成辖内所有自助设备、超级柜台适老化改造，全域开通“关怀版”操作界面，通过大字体显示、简化操作流程、突出转账、存取款等高频服务场景，破解老年群体“数字鸿沟”，让智能金融设备真正成为老年客户的“好帮手”。截至2026年2月，农行平凉分行老年客户支付服务体系持续优化，移动支付接受度与使用率稳步提升，线上支付渗透率持续走高，柜面人工服务同步高效保障，形成线上线下互补、智能与传统结合的适老化支付服务体系，全方位、多维度守护老年客户支付权益。
服务延伸：上门办理解决银发急难愁盼
农行平凉分行聚焦高龄、重病、行动不便等特殊老年群体的金融需求痛点，建立健全适老化上门服务常态化、规范化机制，秉持“客户有需求，银行必响应”的服务理念，将金融柜台“搬”到病床前、养护院里，打通金融服务“最后一米”，用专业与贴心为特殊老年群体排忧解难。长期以来，辖内网点累计开展上门服务百余次，服务范围覆盖开卡、社保卡激活、密码重置、银行卡挂失等老年高频金融业务，真正做到“银行多跑路，客户少跑腿”。崆峒支行曾接到客户樊女士的紧急求助，其父亲病重住院急需银行卡支付医药费，却因无法到店办理密码重置手续束手无策。网点第一时间开通绿色通道，协调工作人员奔赴医院重症监护室，现场核实身份、耐心指导办理，顺利完成业务。樊女士亲笔写下感谢信，盛赞农行“一心为民办实事，深入病房办业务，为民服务解民忧”的服务精神，直言这份暖心服务让全家倍感温暖；2026年1月，崇信支行接到老年养护院客户求助，一位脑梗老人因忘记银行卡密码无法支取日常用药、护理费用，且行动不便、意识受限无法到店。支行当即启动特殊客户应急服务机制，抽调业务骨干携带移动设备赶赴养护院，轻声沟通、耐心核验，十分钟便顺利办结密码重置手续。家属连连道谢，直言“你们跑这么远专门来办，真是帮我们解决了天大的难题，农行服务太攒劲了！”，朴实的话语里满是对农行服务的认可与感激。一次次上门服务，既是农行平凉分行为民办实事的生动实践，更是将金融消保工作落到“最后一公里”的具体体现，让金融温度直抵银发群体心间。
守正创新：多维发力深化消保实践探索
农行平凉分行坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，直面适老化服务推进中的短板不足，以持续创新的举措优化服务体系，将金融消保工作融入适老化服务各环节、全过程，在实践中探索、在探索中提升，不断提升老年群体金融服务的获得感、幸福感、安全感。针对部分老年客户线上服务接受度低、数字金融操作能力薄弱等问题，通过线下厅堂实操培训、上门一对一精准指导等形式，开展老年金融知识普及与操作教学，手把手帮助老年客户熟悉线上金融操作，同时持续迭代优化线上平台适老功能，让线上服务更贴合老年群体使用习惯；深化跨主体协同联动，加强与养老机构、政府相关部门的深度合作，加快“智慧养老”金融服务场景落地建设，丰富适老化服务内涵与外延，让金融服务更好地融入老年群体生活场景；建立服务资源弹性调配机制，动态调整业务窗口与排队叫号规则，提升老年客户业务办理效率，同时加强正向宣传引导，推动形成“老年人优先”的服务共识，营造敬老、爱老、助老的良好金融服务氛围；以打造适老化服务示范标杆网点为抓手，持续升级服务模式、丰富服务内容，以点带面推动全行适老化服务工作提质增效，让消保工作真正扎根基层、惠及民生。
金融消保守初心，银发守护无止境。农行平凉分行始终将老年群体金融消费者权益保护摆在突出位置，把适老化服务作为践行消保责任、彰显大行担当的重要抓手，以专业的服务能力、暖心的服务举措、创新的服务模式，用心守护老年群体的“养老钱、安心钱、救命钱”。未来，农行平凉分行将继续坚守国有大行初心使命，深入贯彻落实金融消保工作要求，持续深耕适老化服务领域，不断提升服务质效、丰富服务场景、创新服务模式，以更有温度、更有力度、更有深度的金融服务，切实维护老年群体金融合法权益，让银发群体共享金融发展成果，在安享晚年中感受金融服务的温暖与美好，以实际行动书写国有大行服务民生、担当作为的时代答卷。
以上内容为推广信息，所涉及内容不代表本网观点，不构成投资建议、消费建议。
