为切实提升客户服务质量，近期，湖北省洪湖市烟草专卖局（营销部）立足辖区市场特点，采取务实举措，着力推动营销服务更加精准、高效。

深入走访摸实情。组织营销人员常态化开展市场走访与客户沟通，广泛收集零售户在货源策略、品牌培育、盈利提升等方面的具体需求与意见建议。通过分析市场状态、诊断经营痛点，为制定差异化服务策略、实施精准帮扶提供一手信息与决策支撑。

因店施策优服务。依据客户经营实际与商圈特点，提供个性化经营指导。重点围绕库存精细管理、店面形象提升、数字化工具应用及消费者引流等方面，给予具体可行的改进建议与实操支持，协助客户改善运营效率、挖掘销售潜力，有效提升终端盈利水平与市场竞争力。

强化引导促规范。在日常拜访与服务中，加强对烟草专卖法律法规、行业政策的宣传解读。运用典型案例，说明违规经营的后果与风险，引导客户算清守法经营的“长远账”，自觉抵制各类违法违规行为，持续巩固规范、有序的市场经营环境。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）