漯河市司法局以满足群众法律服务需求为导向，不断优化法律援助服务模式，切实发挥法律援助服务民生的积极作用。2025年受理法律援助案件3300余件，法律服务窗口、12348法律服务热线为群众提供法律咨询3万余人次，2个案例分别被评为全省法律援助优秀案例和劳动者权益保障示范案例。

优化服务举措，提升服务“便捷度”。全面落实法律援助首问负责制、诚信告知承诺制等制度，推进“申请全域通办”试点工作，简化办理流程，实现法律援助申请市县无差别受理、一站式办结。用好实体服务平台，在法院、检察院、人社等部门建立“援调裁诉检”工作衔接机制，充分发挥妇联、残联、工会、各乡镇等法律援助工作站点作用，实现法律援助咨询、申请“就近办、一次办”。

聚焦重点群体，提升援助“精准度”。开展“安心行动”，围绕劳动者特别是农民工和新就业形态人员权益保护，联合人社、法院、工会等建立劳动争议“一站式”多元化解工作机制，为劳动者提供实时响应、便捷高效的法律援助服务，全年办理农民工法律援助案件365件，挽回经济损失1530余万元。开展“法援护苗”行动，组建未成年人法律援助律师库，及时为未成年人提供心理疏导和各形式援助服务，联动检察、教育、妇联、民政等协作力量，依法维护未成年人合法权益。

强化质效监管，提升案件“满意度”。完善“12348”公共法律服务热线平台，优化调整律师值班，热线接听率、留言回拨率均为100%。健全法律援助案件受理、审查、指派、办理、归档、评估等全过程服务质量管理机制，用好庭审旁听、案件评查、案后回访等制度，强化问题“发现—反馈—整改”闭环管理，临颍县、源汇区在全省案件质量抽查评估评中取得优异成绩，临颍县司法局在全省法律援助工作会上作典型发言。

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