潮南站的站台，海风带着咸湿的气息掠过。春运的人潮如潮水般涌来，28岁的客运值班员罗彩美，已在潮南守过第三个春运。她立在候车大厅中央，记录仪别在肩头，目光沉稳地掠过安检仪、闸机口与每一张归心似箭的脸，像一道春风，温暖着每一段旅途。

从检修库到候车室：一本翻烂的规章，是她的底气

2021年，罗彩美从广州动车段转岗至客运岗位，2023年底调至潮南站。从与冰冷的机械配件打交道，到面对熙攘的人流和无休的问询，她用一本翻烂的《铁路旅客运输规程》，完成了这场蜕变。

转岗第一天，有人说“客运就是动动嘴皮子”，她却把这本规章揣在工服口袋里，边角翻卷、内页画满红蓝记号。上班时面对旅客的刁难问题能从客规中找出答案让旅客心服口服，下班后把业务题库抄在小本子上逐条背诵，同事说：“那本规章她翻了不下二十遍，封面都磨毛了。”

作为汕尾人，面对潮汕话问询，她坦诚回应“我不会讲，但我用普通话给您说清楚”。业务熟稔的她，哪怕语言不通，旅客也能从她放慢的语速和一遍遍确认的眼神里，读懂“放心”二字。

一句“我送您”：让归途不再孤单

节后第八天，罗彩美在候车室看见一位听力不好的阿婆，推着行李车在检票口来回徘徊。阿婆第一次坐高铁去广州，既不识字也不会讲普通话，不懂怎么坐车急得团团转。

她接过行李车，把阿婆带到重点旅客候车区倒上温水，蹲下来一字一句指着车票念：“G6447，21:30，一站台。”列车检票时，她一路送到车厢门口，跟列车长仔细交接。阿婆上车前，朝她竖起了大拇指。

第二天傍晚，阿婆的儿子特意来车站致谢：“我妈说车站有个姑娘特别耐心，一定要我谢谢她。”罗彩美只是笑着说：“我就做了该做的事。”

一句“您慢点”：在人潮中托举温暖

大年初三客流高峰，进站口排起长队。一位腿脚不便的大叔拄着拐杖艰难前行，身后传来小声抱怨，大叔急得额头冒汗。罗彩美快步上前扶住他：“您慢点，不着急，我带您走人工通道。”

她一边安抚后面的旅客，一边帮大叔核验车票，搀扶到重点候车区。记下车次后，到点准时送他上车，跟列车长反复叮嘱。大叔拉着她的手要表扬，她摇摇头：“您一路平安就好。”

春运期间，这样的场景每天都在上演。她在售票机旁一遍遍教老人操作，在服务台前帮旅客找回装有万元现金的背包，在闸机口陪伴离家出走的女孩联系家人……嗓子哑了含着润喉片，同事劝她歇会儿，她总说：“排队的人还多，我先教会这几个。”

一句“我来”：是她刻在骨子里的担当

从检修库到候车室，从广州到潮南，五年时光里，罗彩美始终践行着入路时的初心——“我来”。

遇到旅客迷路，她“我来送您”；遇到老人不会操作，她“我来教您”；遇到突发状况，她“我来处理”。这声应答，在潮南站的清晨黄昏响起，成为旅客心中最安心的声音。

她今年28岁，在很多人眼里还是年轻人，却已经在站台上，为一趟趟列车、一位位归人，守着那盏春风般的灯。这盏灯，是责任，是温度，更是新时代铁路人“人民铁路为人民”的生动注脚。（黄贝  肖妍欢）

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