2025年8月14日，铁岭金先生骑行途中遭遇意外，被平安产险铁岭中心支公司承保车辆碰撞致重伤，紧急送医后确诊为胫腓骨远端骨折及股骨颈粉碎性骨折，需长期治疗与康复。

专业理赔暖人心高效服务获认可

事故发生后，平安产险铁岭中心支公司迅速行动，理赔员即刻前往医院探视，搭建微信沟通桥梁，持续跟进治疗进展。为缓解伤者及家属焦虑，公司主动垫付部分医疗费用，并提供康复建议，以专业服务阻断“黄牛”介入，赢得客户信赖。

过程中，平安产险铁岭中心支公司理赔员王稚丹积极推广平安“免鉴定服务”，通过精准复勘与专业沟通，为金先生量身定制赔付方案，高效协调车主与伤者双方达成共识，最终顺利结案。案件完结后，金先生专程赠送锦旗，上书“专业理赔抚平不安 安心护航托举未来”，高度肯定平安服务。

诠释“专业+温度” 传递品牌力量

该案例是平安产险辽宁分公司践行“专业+温度”服务理念的生动写照。面对复杂人伤案件，以主动担当、专业能力与人性化关怀，切实守护客户权益，彰显企业责任，为行业树立高效、可信赖的理赔标杆。

（平安产险辽宁分公司）

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