2025年11月12日，69岁的孙大爷驾驶电动车与平安产险承保车辆发生碰撞，事故致其腰椎压缩性骨折需手术治疗。交警认定孙大爷负主责，需承担对方修车费用。面对高额医疗费、家庭经济压力及春节临近，孙大爷陷入严重焦虑。

平安产险辽阳中心支公司理赔员赵明慧第一时间探望并启动"情绪安抚+服务宣导"机制，通过共情沟通建立信任。针对孙大爷高龄手术风险及经济困境，平安启动"春节极速理赔"专项通道：1）免鉴定协谈服务，依托临床资料免鉴定完成伤残评估；2）全流程材料指导，主动协助家属准备病历、发票等必要理赔单证、减免非必要单证；3）确认方案后2个工作日完成赔款支付，实现"零奔波"理赔。

理赔期间，平安产险辽阳中心支公司理赔员赵明慧三次跟进服务：首次探望安抚客户，指引理赔流程；术后康复期二次探视，告知理赔单证；方案确认后同步协调双方赔付。孙大爷家属感慨："没想到这么快就能拿到赔偿，这个春节能安心过年了。"最终获赔后，孙大爷委托女儿送来"平安相伴度新春、理赔神速办实事"锦旗。

（平安产险辽宁分公司）

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