新春启序,年味渐浓。眼下,距离春节越来越近,凤台大地暖意涌动,处处洋溢着团圆喜庆的氛围。为切实优化消费环境、激活市场消费活力,淮南市凤台县烟草专卖局(营销部)(以下简称“凤台烟草”)聚焦客户需求与期盼,整合线上线下资源,创新消费场景,精准开展惠民服务,将暖意融入服务全过程,为辖区消费市场注入年味,以实干书写新春惠民答卷。

终端焕新提质,绘就消费新场景

“自从店里改造成‘年味样板店’,我增设了年货礼盒区和礼品组合区,现在每天来咨询、选购的顾客比平时多了,营业额也跟着涨了近两成!”凤凰镇“徽映”加盟终端店主杨华玉整理着新春礼盒,笑盈盈地说道。

图为营销人员（左）与零售客户开展宣传活动

走进杨华玉的店铺,新春的喜庆氛围扑面而来:店门口的新春装饰与“甜润启程,马到成功”主题礼盒堆头相映成趣,店内红彩画、新春展台等装饰错落有致,徽烟礼盒与本地土特产有序陈列,既凸显了地域特色,又丰富礼品选择;明码标价的价签整齐划一,商品分区清晰,不同场景的礼品组合一目了然,极大地方便了消费者快速选购。

“消费场景焕新,既是点亮年味的‘风景线’,也是服务群众的‘连心桥’。”凤台烟草以“福香满盒 新春纳吉”营销活动为牵引,聚焦加盟终端、商圈核心店等关键业态,坚持“一户一策”,结合零售户的经营特点量身制定改造方案。工作人员全程上门指导,从氛围布置到陈列优化悉心帮扶,全力打造主题鲜明、氛围浓厚、体验优质的新春消费专区,有效带动辖区零售终端客流量和营业额双提升,让线下终端成为新春消费市场的“亮丽风景线”。

精准服务赋能,筑牢盈利增长线

终端焕新强载体,精准服务暖人心。“马经理,多亏你提前提醒我预判返乡消费高峰,指导我合理备货,现在货源充足,一点都不耽误做生意。”夏集镇零售户胡老板紧握着客户经理马营的手,满是感激。

新春期间,返乡人员增多、消费需求攀升,既是零售户盈利的黄金期,也是经营过程中的关键期。凤台烟草始终坚持以客户为中心,围绕“稳规模、稳结构、稳状态”核心目标,聚焦零售户经营痛点,开展全方位精准服务,为其盈利增长保驾护航。

针对新春市场特点,凤台烟草组建服务专班,加大上门走访频次,摸清零售户经营、货源需求和库存情况,量身定制经营方案,指导合理备货、优化商品结构。同时,联动金融机构推出“烟捷贷”,缓解零售户备货资金压力,提振经营信心。工作人员还指导零售户做好库存管理、主题陈列等,帮助算好“经济账”,提升经营能力,让精准服务真正落到实处。

会员体系升级,激活终端新动能

惠民举措暖人心,双向赋能促共赢。为助力零售户提升商品动销、减少库存,切实激活终端引流赋能效能,凤台烟草开展“乐享淮南、元春送福”主题活动,依托云POS店铺推出扫码积分、积分兑换礼品等惠民举措,既回馈了消费者,又增强消费者黏性,为终端引流聚客、提升销量注入了强劲动力。

图为营销人员向消费者介绍消费有奖活动

“买商品能积分兑礼品,这样的活动太实在了!”城关镇消费者王盟扫码后看着积分到账,脸上满是笑意,这正是凤台烟草践行惠民初心的生动写照。

活动期间,工作人员上门指导零售户熟悉活动规则、操作流程,确保消费者知晓活动、参与活动。同时,及时收集消费者意见建议,持续优化活动流程、丰富礼品种类,带动辖区商品销量同比提升,实现了“消费者受益、零售户增收、市场增活力”的三方共赢。

新春送暖,服务不停。下一步,凤台烟草将持续聚焦群众与零售户期盼,优化服务举措、创新营销模式,做好新春服务保障,用暖心服务传递温情,用实干担当践行承诺,为辖区消费市场高质量发展注入更多活力。（图片由李晓岚、陈群授权提供）

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