岁末寒冬，人保健康盘锦中心支公司的“蓝马甲”服务队带着新春礼包与专业服务，穿梭于城市街巷与乡村院落，为无子女独居老人送上“金融安全+健康保障”的双重守护。这场名为“新春护巢行动”的暖心实践，正是金融机构响应国家适老化服务部署、践行“人民保险 服务人民”使命的生动缩影。

“蓝马甲”服务队的“新春护巢行动”，认真落实《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，精准聚焦老年群体需求，在辖区网点设立“老年服务专区”，配备老花镜、放大镜、急救包、轮椅等适老设施，遵循“即来即办、专人接待”原则，与国家金融监管总局“优化传统服务方式、扎实保障基础金融服务”的要求同频共振 ，更延续了人保健康全国性“新春金融消费者教育宣传活动”的服务理念，将适老化改造从硬件设施延伸至服务流程、从网点阵地拓展至上门服务。针对无子女老人缺乏陪伴、信息滞后、行动不便等痛点，开通“绿色服务通道”，将保单变更、理赔咨询、健康问诊等服务直接送到家，在无子女老人王桂兰的家中，工作人员一边细致检查保单信息，一边手把手演示线上理赔操作流程，卧床多年的老人看着忙碌的身影感慨道：“以前总怕保单出问题没人管，现在上门服务把事儿都办妥了，心里特别踏实！”

“蓝马甲”服务队的“新春护巢行动”，针对老年群体金融知识薄弱点，揭露“代理退保”“虚假健康险推销”等骗局的惯用伎俩，发放图文并茂的宣传资料，用通俗语言讲解《金融机构产品适当性管理办法》中关于老年群体保护的核心条款；同步提供的血压测量、用药指导等健康服务，更构建起“保险保障+健康管理”的闭环服务体系，让老人足不出户享受全方位关怀。

“无子女老人的权益保护，既是金融机构的法定义务，更是社会责任。”人保健康盘锦中心支公司负责人表示，将以此次“新春金融消费者教育宣传活动”为契机，建立常态化走访机制，把金融知识普及、风险防范提示与适老化服务深度融合，让“银发群体”在数字金融时代不掉队、权益保障不缺位。

新春将至，年味渐浓。“蓝马甲”的身影仍在盘锦的街巷间穿梭，春联红映照着老人的笑脸，专业讲解筑牢了安全防线。这场跨越数字鸿沟、守护幸福晚年的民生实践，正让金融的温度穿透寒冬，让新春的祝福浸润心田，书写出新时代金融机构践行社会责任、服务民生福祉的合格答卷。（图片由人保健康盘锦中支提供）

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