“十四五”时期（2021-2025 年），中国水利电力物资北京有限公司（以下简称“中水物资北京公司”）聚焦电子超市长协物资保供核心业务，以服务升级为导向、机制创新为驱动、全链条管控为抓手，实现业务规模、服务质量、管理效能的全面跨越式增长，圆满完成各项既定工作目标，为大唐集团公司高质量发展筑牢物资保障根基。​

核心指标再攀新高，业务规模实现质的飞跃

“十四五”期间，中水物资北京公司长协业务体量呈现爆发式增长态势。数据显示，2025年服务集团公司用户较2021 年增幅36%，用户基础持续夯实；执行一级长协全口径订单较 2021年增长178.22%，五年间订单数量翻近三倍。

在服务质量方面，公司实现多项关键指标根本性改善。订单好评率提升4个百分点，长协覆盖率提升37%；订单交付及时率实现质的突破，从2021年的41.12%提升至2025年的99.09%，月度交付及时率连续稳定在98%以上。优质服务赢得用户广泛认可，收到锦旗及感谢信百余。此外，公司创新落实应收账款“四个一”管理机制，应收账款压降率达83%，资金周转效率显著提升。​

创新驱动提质增效，关键举措亮点纷呈

理念转型+制度完善，构建规范化服务体系

公司打破传统被动响应模式，确立“长协管家”主动服务理念，在订单年增长量超万的高压下，通过精准对接、提前预判、全程跟进，实现供货及时率与用户满意度同步提升。同时，聚焦长协业务全流程管控，编制实施多项质量管控办法与评分细则，优化业务流程15项，精简审批节点10个，构建起科学规范、高效协同的制度流程体系，为业务高质量发展筑牢制度根基。

模式革新+双向深耕，提升专业化保障能力

重构内部管理架构，推行“订单结算与专业服务分离”的专业化分工模式，精简结算人员，工作效率提升83%，增加专业服务人员，服务力量显著增强。搭建区域用户服务群和平台商服务群，实现服务响应快速化、精准化。供给侧，创新“一线走访+深度调研报告”双轨模式，累计走访33家核心重点供应商，构建基于一手数据的决策支撑体系；需求侧延伸服务触角，累计走访用户52家，收集并落实用户需求百余项，实现供需精准匹配。

机制保障+数智赋能，筑牢高效履约根基

建立全周期订单跟踪机制，梳理8个风险节点并提前预警，实现从“事后督查”向“事前督办”转变；强化逾期订单管控，健全应急保供闭环流程，累计完成应急保供数千余次，保障物资供应可靠性。以业务需求为导向，持续推动电子超市平台功能迭代升级，累计提出70项平台功能优化需求，涵盖电商平台、业财系统、数据中台等多个领域，以数智化手段为业务增长注入强劲动力。

锚定新目标，展望“十五五”发展新蓝图

中水物资北京公司“十四五”期间的跨越式发展，离不开理念转型、制度完善、模式创新与数智赋能的多方发力。下一步，公司将持续巩固现有工作成果，聚焦用户需求与业务发展痛点，进一步深化服务升级、强化创新驱动、优化管控流程，持续提升长协物资保供服务的专业化、智能化水平，为集团公司高质量发展提供更坚实的物资保障支撑。