为持续提升电子超市专业化、标准化、数智化运营水平，中国水利电力物资北京有限公司（以下简称“北京公司”）于2026年初系统开展业务流程梳理工作，对《长协业务流程手册》进行修订。此次工作以优化流程、识别风险、强化协同、提升体验为核心目标，推动平台从高效交易向透明可信、规范可控的智慧供应链平台稳步迈进。

全链路流程再造 夯实规范化运营基础

本次梳理覆盖电子超市六大核心模块，包括长协采购、商品上下架、订单执行、售后服务、客户服务和供应商管理，细化30余项子流程，绘制20余张标准流程图，实现事事有依据、环环有标准、人人有责任。其中采购端严控资质与评审规则，商品端确保信息真实与价格透明，订单端明确履约与结算边界，售后端统一换货与投诉处理标准，保障全流程规范有序。

聚焦风险防控 筑牢合规运营防线

结合2025年平台运行数据与用户反馈，北京公司精准识别合规、履约与操作三类风险，针对商品信息缺失、交付延迟、权限集中等典型问题，在新版手册中新增12项控制措施，包括商品上架实行系统比对与人工复核双校验、结算环节推行双人复核与异常自动拦截、高频投诉供应商触发自动评估与约谈机制，并同步升级系统功能，实现关键操作全程留痕、异常行为智能预警，切实从源头提升风险防控能力。

强化协同透明 构建阳光可信生态

北京公司坚持规则公开、过程透明、结果可查原则，面向用户开放订单全流程状态查询，支持对商品、物流、服务进行多维评价，评价结果直接纳入供应商绩效考核；面向供应商发布《电子超市执行操作要求》，明确准入标准与履约要求，定期组织线上培训；面向内部建立日监控、周通报、月复盘机制，动态跟踪交付及时率、好评率等核心指标。2025年，在业务量与销售规模快速增长的同时，平台交付效率与用户满意度同步提升，双双创下历史新高，充分彰显流程体系的韧性与管理机制的成效。

以制度促提升 驱动能力持续进阶

《长协业务流程手册》不仅是操作规范，更是团队能力建设的重要载体。北京公司将以此为基础，常态化开展岗位练兵、流程推演与典型案例复盘，推动运营团队加快向精运营、强风控、优服务转型，持续提升专业化支撑能力。

流程即防线，标准即信任。此次全面梳理标志着北京公司电子超市运营迈入制度化、透明化、可复制的新阶段。未来，北京公司将始终以流程为纲、以用户为本、以合规为基，致力于构建“源头可控、过程可溯、服务可感”的长协服务生态体系，为集团公司物资采购集约化、专业化发展贡献更多力量。