寒冬岁末，年关将近。当街头巷尾挂起红灯笼、家家户户开始置办年货时，在湖南邵阳的晨曦与夜色中，有一群人正默默穿行于城乡之间——他们驾驶着绿色配送车，载着一份份沉甸甸的期待，驶向千百个零售小店。这些小店，是街坊邻里买烟茶、话家常的烟火角落，也是节日里人情往来的重要纽带。为守护这份寻常日子里的安稳与热闹，邵阳市烟草专卖局（公司）以高度的政治责任感和使命感，精心织密“保障线”、筑牢“安全线”、优化“服务线”，用“精心、细心、耐心、暖心”的“四心”服务，全力确保卷烟物流供应链不断档、不脱节。

未雨绸缪，织密高效协同“保障线”

邵阳烟草深知，越是万家团圆时，越要守好供应“最后一公里”。新年伊始便启动了周密的备战工作，依托智慧物流系统，对全市市场需求进行精准画像和动态预测，科学制定分拣、配送计划。通过“削峰填谷”的柔性作业模式，将分拣任务合理分解到每一天、每一班次，有效避免了“堰塞湖”效应。同时，积极协调各方资源，备足配送车辆与应急物资，组建党员先锋队和青年突击队，确保一旦出现突发状况，能够迅速响应、顶得上去。正是这份“宁可备而不用，不可用而无备”的前瞻思维，为整个保供体系构筑了坚实的“压舱石”。

严防死守，筑牢万无一失“安全线”。

安全是发展的前提，更是物流配送的生命线。面对冬季恶劣天气频发的严峻考验，邵阳烟草将安全置于首位，打出了一套“人防+技防+制防”的组合拳。一方面，加强对驾驶员的安全教育培训，严格执行出车前检查制度，并为每台配送车辆配备防滑链、急救包等应急装备；另一方面，充分利用智能调度平台，实时监控路况与车辆动态，科学规划最优配送路线，主动规避风险路段。在仓储环节，严格落实消防安全与物品保管规范，确保库存卷烟安全无虞。这套立体化的安全防护网，让每一辆配送车都成为移动的“安全堡垒”，将风险隐患牢牢锁在笼子里。

精耕细作，优化客户至上“服务线”

物流不仅是商品的搬运工，更是服务的传递者。邵阳烟草坚持“始于客户需求，终于客户满意”的理念，将“四心”服务贯穿于保供全过程。分拣环节，工作人员以“零差错”为目标，反复核对、精准操作，确保每一笔订单准确无误；配送途中，面对部分山区道路因冰雪变得异常难行，配送员们不畏严寒、迎难而上，常常徒步数里，只为将卷烟能准时送达零售客户手中。一句“你们辛苦了”的感谢，一杯热腾腾的姜茶，便是对他们“耐心”与“暖心”服务最好的褒奖。这种将心比心、以心换心的服务温度，不仅稳住了市场，更暖了人心，巩固了客我之间的深厚情谊。

从城市街巷到偏远山村，从晨光微露到华灯初上，那一抹穿梭不停的“烟草绿”，已成为邵阳冬日里一道温暖的风景。它不喧哗，却坚定；不张扬，却可靠。邵阳烟草以“三线”联动的系统思维和“四心”服务的人文情怀，默默守护着千家万户窗棂下那盏不灭的灯火与袅袅升腾的烟火气。这背后，是无数平凡岗位上的坚守与付出，更是新时代国企“民之所盼，我必行之”的生动写照。

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