凛冽寒风卷着飞雪，掠过乡村与城市的街巷，却未能阻挡烟草人服务客户的坚定脚步。

1月19日，安徽阜阳临泉县遭遇暴雪侵袭，过程累计降雪量19毫米，最大积雪深度超过15厘米，最低气温骤降至-9℃。突如其来的寒潮，给卷烟配送和市场拜访带来严峻挑战。面对挑战，临泉县局第一时间启动恶劣天气应急预案，客户经理与送货员毅然化身风雪中的“逆行者”，全力打通服务零售客户的“最后一公里”。

凌晨集结 踏雪前行

天刚微亮，安徽阜阳临泉县局物流中转站的14辆配送车已整装待发。往日平坦的道路已被皑皑白雪覆盖，行车困难。“今天路况特别差，大家一定要谨慎驾驶，安全第一！”中转站负责人在院子里大声叮嘱。在通往偏远乡村的道路上，配送车多次打滑，“车走不了，我们就用脚走！”送货员小李毫不犹豫地说。他们扛起码放整齐的卷烟，深一脚浅一脚，踏雪而行。寒风如刀，扑打在脸上，呼出的白气瞬间凝成冰霜，睫毛挂上细碎的冰碴，裤脚与鞋早已被雪水浸透。尽管如此，依然没有挡住他们前进的步伐。

市场拜访 守护初心

与此同时，客户经理们也顶风冒雪，穿梭在大街小巷的零售终端之间。每每赶到客户店中，他们顾不上拍打身上积雪，就立刻投入到忙碌的服务工作中。客户经理们面向零售户一对一宣传货源政策，结合店铺商圈特点与消费人群结构，指导客户合理订购卷烟，避免因天气原因影响正常销售；针对云POS客户，协助客户及时进行库存盘点，提醒客户实时扫码销售，帮助客户提升数字化经营水平；在新品宣传上，客户经理详细介绍产品的口味特点、包装亮点和目标消费群体，引导客户将新品陈列于店铺醒目位置，并传授实用的推荐话术。“把这些新品卷烟放在顾客容易看到的位置，能提高销售机会。”客户经理小于一边协助整理货架，一边分享经验，并贴心提醒客户注意卷烟防潮防冻，全面守护零售户的经营效益。

风雪虽寒，服务暖心。在安徽阜阳临泉县厚重皑皑的积雪上，烟草人以实干诠释责任担当。从城区明亮整洁的便利店到乡村质朴的小卖部，他们送去的不仅是客户急需的卷烟与专业的经营指导，更是严冬里一份真挚的温暖，于风雪中筑起一道保障市场供应、服务零售客户的坚固防线。（张从勇）

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