岁序更迭，年味渐浓。湖南省烟草公司邵阳市公司以“序章即华章”的姿态，全面开展新年卷烟配送工作。截至1月16日，累计配送卷烟2.1万箱，服务零售客户约7万户次，实现配送准时率、卷烟完好率、客户签收率均达100%，以“零差错、零延误、零事故”的硬核实绩，筑牢全市卷烟市场平稳供应的物流“生命线”。
精谋细划强保障，筑牢开局硬根基
（元旦清晨的烟草物流中心）
凡事预则立，不预则废。针对新年期间低温天气影响、交通压力加大等共性问题，该地烟草公司物流配送中心坚持目标导向，聚焦“全流程可控、全要素保障”，扎实推进各项准备工作。自去年四季度起，中心先后召开4次配送专题会议，深入分析历年配送数据，科学研判市场消费趋势，研究制定配送攻坚方案，同步完善极端天气、设备故障等应急预案，并组织开展2次实战演练，切实构建起“统一指挥、分级负责、协同联动”的工作机制。
在硬件保障上，聚焦“卷烟养护+设备运维”双核心，对全市37台配送车辆开展拉网式安全检修，重点加固防冻防滑设施，配齐防滑链、应急灯等物资，建立“一日三检”台账与车辆健康档案，确保车况100%达标；完成3条分拣线，以及多组配套机械的联调联试，优化分拣线运行参数，分拣差错率控制在十万分之一以内。后勤保障方面，物流配送中心党支部组建“党员突击服务队”，实行“排班轮值+应急补位”模式，同步备足防寒物资、200余份热餐补给和常用药品。“我们清晨6点就到岗检查车辆，提前规划避开早高峰，就是为了让客户早收到货、早开门做生意。”有着多年配送经验的党员配送员李德劭一边和驾驶员共同检查车辆状态，一边介绍道，“配送中心为我们更新了手套、雨衣等劳保用品，后勤保障做得到位，让我们工作起来感觉更温暖。”全方位的保障让一线人员安心履职，确保每一项工作都贴合实战需求，每一个保障环节都不留漏洞。
数智赋能提效能，跑出配送加速度
（使用数智签收系统为零售客户签收卷烟）
为答好新一年配送高质量答卷，物流配送中心以行业数字化转型要求为指引，用科技力量破解效率瓶颈，让元春配送更具智慧底色。分拣车间内，从卷烟入库、分拣、打码、打包、装载，全流程实现自动化衔接，AGV智能搬运机器人精准转运货箱，扫码打码一体化设备同步完成“一户一码”溯源标识，标准烟分拣效率达3.2万条/小时，异型烟分拣效率突破1.2万条/小时，分拣效率较平日提升50%，真正实现“快分拣、零差错”。配送车组依托车辆调度平台，精准规划配送线路，37个配送车组均实现就近配货、负载均衡，车辆利用效率提升明显，配送时效性大大提高。
在配送全链条管控上，上线实时监控系统，借助GPS定位，对配送车辆实行“可视化、可追溯”监管，车辆管理员可实时掌握车辆位置、配送进度，及时处置突发状况。“数智签收”系统实现卷烟交接“无感签收”，零售客户通过“YC物流通”微信小程序即可接收电子签收单、查询配送时间和距离，配送员在户时长从3—4分钟压缩至1—2分钟。“借助数字化赋能，每天的配送效率明显提升，零售客户等待时间大幅缩短了。”配送员钱思展示着手机里的“数智签收”系统，“系统会实时更新配送时间和距离，能够做到提前提醒客户收货，客户都夸我们烟草公司的这个系统做得好。”数智赋能让卷烟配送流程变得更加高效、顺畅，通过智能调度、路径优化和数据分析等技术手段，显著提升了卷烟分拣和配送的速度与精准度，为卷烟配送注入了强劲的科技动能，确保市场稳定有序。
党建引领优服务，架起客我连心桥
（为零售客户配送卷烟）
物流中心坚持“党建+物流”深度融合，把党旗插在配送一线，成立元春保供党员先锋队，设立6个“党员先锋岗”，全体党员主动亮身份、扛责任，在偏远线路配送、紧急分拣装卸等关键任务中挑大梁、当先锋，形成“党员带头、全员跟进”的攻坚氛围。该市烟草公司物流配送中心始终坚守“以客户为中心”的发展理念，将“精一”企业文化贯穿工作全过程，推行“T+1”配送模式，确保订单次日送达；对偏远乡镇、山区客户，开展延伸配送，消除客户“距离焦虑”。
针对年老体弱、行动不便的特殊零售客户，推行“零距离”服务，主动提供送货上门、协助核对、整理货柜的暖心服务。1月5日傍晚，配送员肖竣允冒着冬季的细雨，在寒风中将56条卷烟送到新邵县太子庙乡的山区老年零售客户手中，还帮老人把货物搬到货架上。“本来以为这么晚又下雨，今天收不到货了，没想到你们真的送来了！”老人家感动地说，“我腿脚不方便，你们不仅每次都送货上门，还帮我核对数量，真是比亲人还贴心。”
配送员不仅是送货员，更是“政策宣传员”和“市场调研员”，配送途中主动向客户讲解订货日程、资金准备、合规经营等注意事项，累计收集客户意见建议100余条，耐心解答订货流程、系统使用等疑问300余次。同时，为进一步提升服务温度，探索并建立了“客户满意度回访”机制，通过电话回访、实地走访等方式，动态跟踪客户对配送服务的评价与需求，通过一个个暖心举措，让客我关系在一次次真诚服务中愈发紧密，为做好2026年的配送工作凝聚了最坚实的群众基础，进一步坚定了零售客户的经营信心。
星光不问赶路人，岁月不负实干者。从分拣车间彻夜不息的灯火，到城乡街巷顶风冒雨的配送车辆；从配送员勇毅前行的身姿，到零售客户满意赞许的笑容，邵阳市烟草公司物流配送中心用责任与担当、智慧与汗水，践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。下一步，邵阳烟草将持续深化数智化转型、绿色化发展、精益化管理、暖心化服务，为推进高质量发展提供持续有力的物流支撑。（肖寒冰）
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